Стратегия PRO: Как отрабатывать упс-моменты?

Стратегия 1: Я контролирую — я отвечаю
Все неприятности достаются тому, кто управляет процессом: можно все делать самому, но придется «жить на объекте» и много нервничать. Можно заказать полный проект — с комплектацией и авторским надзором, тогда контроль за происходящим уходит дизайнеру. Любые «рабочие моменты» решаются на месте. Клиента в 100% случаев берегут: зачем ему настроение портить?

Ключевое: всю ответственность за проект передать дизайнеру. Чтобы на объекте работала его бригада (или бригада, которую дизайнер контролирует). То же с накладками при поставках — пусть дизайнер контролирует комплектацию.

Нужен резервный бюджет (его важно закладывать в момент выставления сметы). Не заложен «резерв» — придется переделывать за свой счет.

Татьяна Архипова: «Компенсирую за счёт резервного бюджета».

Игорь Чувашов: «Все свои недоработки по реализации мы стараемся устранить за свой счет. Бывают ошибки, которые можно скрыть или задекорировать, и об этом будем знать только мы как авторы».

Иногда придется извиняться
Если до этого клиента «берегли» от решения проблем на стройке, единственный случай, скорее всего, будет принят с пониманием. А извинения — приняты.

Татьяна Бриткина: «В жизни бывает всякое, и дизайнеры тоже люди. И да, мы ошибаемся. Признавать свои ошибки — нормально, нужно просто извиниться и предложить варианты решения, чтобы исправить ситуацию. Иногда новое решение даже выглядит лучше предыдущего».

Анна Жемерева: «Если нельзя нейтрализовать ошибку или принять решение по изменению “за кадром”, тогда нужно озвучивать заказчикам. Выход всегда найдется. А если всё предыдущее общение выстраивать на “неконфликте” с клиентом, тогда и упс-моменты будут приняты и поняты».