Не поспоришь: Как дизайнеру правильно донести свое видение до заказчика

Будьте уверены в своем решении на 100%
Разработав определенное интерьерное решение, вы должны быть абсолютно уверены в том, что оно самое правильное, функциональное и красивое. И что оно в первую очередь безоговорочно нравится вам. Это самое главное условие. Если уверены сами, то сможете транслировать свою уверенность заказчику. Заразите его своей гениальной идеей.

Разговаривайте с заказчиком на одном языке
Определите, каков ваш клиент, и проследите за своей собственной речью. Так, многие люди просто не понимают длинных умных фраз и профессиональных терминов. Такому клиенту не надо при объяснении колористического решения читать лекцию по колористике. Будьте точнее и проще в определениях.

Если ваш клиент из тех, кто, напротив, любит входить в детали проекта и получать новые сведения, приготовьтесь к тому, чтобы при каждой встрече выдавать развернутый экскурс в теорию архитектуры и дизайна.

Индивидуальный подход к каждому клиенту
Изучайте людей. Самых разных. Мое любимое занятие в редкие свободные минуты — сидя в сквере на лавочке, наблюдать за проходящими мимо людьми. Наблюдайте и вы за своими заказчиками, узнавайте как можно больше о них самих, об укладе и стиле их жизни, о привычках и характерах.

Поверьте, подробное, грамотно составленное техническое задание — это основа дизайн-проекта, но вовсе не панацея. Старайтесь каждое свое решение объяснить с точки зрения восприятия и мироощущения, на языке тех понятий, которые разделяет ваш клиент.

Приносите на встречи графический материал, наброски, эскизы, зарисовки
Показывайте образцы материалов, просите потрогать их, обращайте внимание на визуальные свойства и тактильные ощущения. Если человеку нравится прикасаться к материалу, предмету, это уже 80% убеждения.

Используйте «заветные» фразы
По личному опыту и опыту коллег знаю, что неплохо срабатывают следующие фразы, произнесенные уверенным и спокойным тоном:

• «Дизайнер видит ситуацию на несколько шагов вперед»
• «Я знаю, как работают между собой эти предметы»
• «Учитывая законы построения пространства / композиции / падения света / цветовые сочетания…»
• «Доверьтесь мне: я знаю, все получится»
• «Наберитесь терпения, пока не увидите конечный результат»
• «Пусть каждый занимается своим делом: Иван Иванович строит, за красоту отвечаю я»
• «Собрав воедино все ваши пожелания…»
• «Сэкономили здесь, а для себя любимого сделаем…»

Говорите о деле
Если речь идет о планировке, то говорите именно о ней, об удобстве и неудобстве того или иного решения, о габаритах, пропорциях. В беседе о колористике — о цветовых сочетаниях, контрастах, влиянии света на цвет, интенсивности сочетаний; рассуждая о стилистике, толкуйте о мебельных стилях, об эргономике и прочее. То есть, только о том, чего заказчик не знает, и ни от кого, кроме вас, не услышит.

Вовлекайте заказчика в работу над проектом
Будьте дипломатичными: иногда можно оставить недоработанным какой-либо не слишком принципиальный момент, чтобы посоветоваться с заказчиком о том, как «лучше сделать».

Эта маленькая хитрость сделает приятное заказчику, усилит его чувство значимости. Советуйтесь с клиентами почаще. Это не признак вашего неумения принимать решения, но дополнительный жест уважения: в конце концов, это их будущий интерьер, так пусть выступают соавторами.

Выбирайте мебель и отделочные материалы по возможности в живую, а не по каталогам
Поверьте, будет проще и быстрее остановить свой выбор на нужной вещи, если вы заранее посидите на том диване, который нужно купить. Предметы в интерьере имеют утилитарные функции: берите заказчика с собой в магазин, чтобы он мог посидеть, полежать, потрогать и получше разглядеть предлагаемые вами вещи. Пускай ему будет потом удобно и приятно пользоваться ими.

А теперь расскажу, что делать, когда ваш заказчик упорствует в том, чтобы осуществить свое решение, не слушая ваших доводов.

В первую очередь успокоиться. Во вторую — выдохнуть.

Если речь идет о несущественных вещах, не идущих вразрез с уже принятыми решениями, не меняющих несущие конструкции здания (стены, опоры, перекрытия), инженерные коммуникации и общую концепцию — соглашайтесь. Мои заказчики иной раз предлагают решения, которые мне нравятся даже больше, чем свои. Руководствуйтесь поговоркой: «Один ум хорошо, а два лучше».

После того, как вы взяли за основу желания заказчика, переведите их на свой язык. Как-то раз в планировочном решении одной квартиры мы никак не могли прийти к согласию: клиентам не нравился длинный извилистый коридор, ведущий из прихожей в спальню. И они на моих выстраданных планах упорно рисовали прямую из точки А в точку Б, которая заодно проходила по ванной и гардеробной. Сделав в плане круглый раздаточный тамбур, в котором сходились все пути движения по квартире, и назвав его «нулевой меридиан», мы решили эту проблему.

Если же, как бы вы ни старались, не удается решить дело миром, да при этом требования заказчика обесценивают, а иногда (бывает и так) обезображивают проект, — придется прибегнуть к «тяжелой артиллерии». Главная угроза заключается в том, что вы снимаете с себя ответственность за результат.

И в этом случае я все равно призываю вас продолжить убеждения. Да, интерьер принадлежит заказчику. Да, ответственность за принятые самостоятельно решения формально ложится на него. Ваша задача — объяснить, каковы будут последствия неправильного решения. Магически действует фраза: «Теперь вы знаете, что будет плохо, и сами вольны принять решение под собственную ответственность. Претензии, что я вас должна была отговорить, я потом не приму».

И отступите. Дайте заказчику время на отходной маневр. Многих такие слова останавливают. Если же нет, вам решать, стоит ли продолжать работу над проектом, где ответственные решения будет принимать заказчик, и вы будете всего лишь исполнителем, карандашом в его руках. Скорее всего, уступив единожды, вы будете вынуждены поступать так снова и снова. А по окончании работ услышите: «Мы все сделали сами».