Разговор PRO: Идеальный клиент — это какой

Конечно, идеальных людей не существует. Но, оказывается, у заказчиков есть качества, которые сразу подкупают дизайнера. Провели опрос и выявили самые актуальные.

► Почитайте, если вы заказчик — чтобы не быть токсичным.
► Почитайте, если вы дизайнер — чтобы понять, что ценят в клиентах ваши коллеги.

Саша Зайцева

#1. Доверяет мне как профессионалу
Важно для 58,5% опрошенных.

Доверяет, как хирургу или стоматологу.
Уважительно разговаривает, не пытается контролировать.
Выбрал именно меня по портфолио и отзывам, знает, к кому обращается.

Виктория Литорина: «Клиент, доверяющий дизайнеру на 100%. Он не дергает по каждой мелочи, не пишет 100 сообщений в минуту, не предлагает дополнить проект всем, что нашел “красивого” в интернете».

Татьяна Бакланова: «Клиент, который тщательно изучил почерк и портфолио дизайнера и принял осознанное решение работать именно с этим специалистом. В результате сотрудничество основано на доверии к профессионализму дизайнера».

Елена Кунина: «Идеальный клиент — тот, кто слушает и доверяет. Мы же не спорим с врачом и не указываем водителю, как вести машину. Но к дизайнеру часто относятся несерьезно. Берешь новый проект, загораешься, но в процессе работы все сводится к изготовлению рабочих чертежей. Клиент уже сам все подобрал и купил, не хочет ехать вместе с дизайнером, так как боится, что будет дороже и дизайнер что-то там сверху заработает. В результате получается так себе проект».

Саша Зайцева

#2. Четко называет бюджет (и платит вовремя)
Важно для 57% опрошенных.

Понимает, что воплощение разных проектов требует разных затрат (бюджет адекватен стилю).
Сразу называет потолок бюджета, не юлит на вопросы о предполагаемой цене реализации.
Выполняет все финансовые договоренности.
Ценит свое время и время дизайнера.
Понимает, что все переделки стоят денег.

Анна Петина: «Идеальный клиент — клиент с адекватным бюджетом на ремонт и комплектацию».

А А

Оксана Межуева: «Тот, кто сразу обозначает максимальный бюджет и доверяет весь процессу дизайнеру, в сложных вопросах доступен для переговоров. Верит в позитивный результат, ценит время и своё и дизайнера».

Марина Подкопаева: «Доносит свои “хотелки” правильно. Конкретно озвучивает бюджет. Утверждает проект и доверяет всё дизайнеру в авторском надзоре».

Надежда Жиленкова: «Заказчик, который относится ответственно к процессу, заполняет техзадание, следует графику и утвержденному проекту, платит вовремя, слушает и уважает людей, которые с ним работают».

Надежда Шаповал: «Понимает, что любая дополнительная работа стоит дополнительной оплаты. Что дизайнер не может повлиять на рыночные цены (как-то волшебным образом их занизить, например). Понимает, что из дешевых материалов не получится суперлюксовый проект “как в Pinterest”».

Саша Зайцева

#3. Понимает ценность работы с дизайнером
Важно для 49,25% респондентов.

Благодарен, что дизайнер решает множество вопросов и учитывает детали, о которых они даже могут не задумываться.
Понимает ценность опыта и знаний дизайнера.
Хочет задействовать этот опыт и знания для создания своего идеального интерьера, а не диктовать свои идеи.

Ольга Мэк: «Клиенты, которые уважают мой труд. Которые понимают, что работа дизайнера — это не рисунки в своё удовольствие, а тяжёлый труд, подкреплённый фундаментальным образованием и опытом».

Надя Требухина: «Тот, кто понимает ценность этой работы, понимает состав проекта и его этапы. Тот, кто прислушивается. Когда идет уже ремонт, мой идеальный заказчик приезжает на объект, предупреждая заранее. Если вносит корректировки строителям, предварительно советуется со мной, что могут повлечь за собой эти изменения. Ценит мое время и не старается получить от меня и моих подрядчиков подробные просчеты и уйти с ними “в закат”.

А вообще, пару раз было, что заказчик заказывал надзор и на время ремонта уезжал в отпуск, возвращался и сразу заезжал в готовый интерьер. Это вообще прекрасно!».

Саша Зайцева

Александр Шаталов: «Хороший заказчик говорит не о том, как нам надо что-то сделать, а о том, какой результат он хочет получить, оставляя нам возможность самостоятельно определять пути достижения этого результата.

Хороший заказчик не требует, чтобы ему показали все возможные варианты. Он понимает, что дизайнер уже переработал целую груду версий, которые только смог сгенерировать. И подготовил, оформил и показал заказчику только те из них, которые того заслуживали».

Саша Зайцева

#4. Понимает, чего хочет и для чего ему нужен дизайнер
Важно для 38% респондентов.

Умеет прислушаться к себе и своим потребностям.
С удовольствием вовлекается в творческий процесс.
Знает, что ему нравится, но при этом понимает, для чего нанял дизайнера и не собирается использовать его в качестве «карандаша».
Не меняет свои решения по тысяче раз.

Дмитрий Пермяков: «Идеальный клиент — это тот, кто знает, что хочет получить в итоге, кто работает вместе с дизайнером, показывает, что нравится, а что нет, рассказывает свои пожелания».

Елена Маркина

Галина Пенькова: «Идеальный клиент — тот, кто точно знает, что хочет получить, но не имеет образования и навыков к реализации своих идей. С такими людьми быстро выстраиваются доверительные отношения, работа проходит легко, а результат всегда отличный».

Владимир Кот: «В моей многолетней практике такие клиенты были. Они чётко формулировали пожелания к будущему интерьеру своей квартиры или дома, определяли стиль (неоклассика, ар-деко и т.д.), цветовые решения, отделочные материалы (краска или обои, паркет или ламинат, мрамор или керамогранит и т.д.). Это люди, которые прислушивались к моим советам и доверяли мне тогда, когда сами в чем-то сомневались. Мне очень приятно было работать с такими заказчиками, потому что они всегда были спокойны, уравновешены, не позволяли себе никаких оскорбительных высказываний в мой адрес или в адрес строителей».

Наталия Турченко

#5. Человек с развитым вкусом
Важно для 23% респондентов.

Эстетически насмотренный, понимающий.
Делает интерьер для себя, а не «для соседа».
Человек, разбирающийся в искусстве (или не чуждый ему).

Светлана Кириллова: «Человек, который хоть немного разбирается в дизайне, увлекается или просто любит искусство. С таким человеком легче коммуницировать, он лучше воспринимает эстетику будущего проекта и понимает, к какому результату я как дизайнер хочу его привести».

Ольга Погорелова: «Уверенный в себе человек. Он не стремится ничего доказывать своим соседям, друзьям и знакомым. Точно знает, что ему нравится и почему».

Саша Зайцева

#6. Занятой человек с чувством юмора
Важно для 16% респондентов.

Не перфекционист (потому что не бывает ремонта без ошибок).
Позитивный, легкий на подъем.
Быстро принимает решения.

Анна Калинина: «Люблю работать с занятыми людьми — они быстро принимают решения, доверяют моей экспертности, так как сами не хотят вникать в детали».

Елена Бунак: «Взрослый, ответственный человек, уважающий границы окружающих людей, способный слышать и анализировать, нацеленный на воплощение мечты об идеальном доме, легкий на подъем и обязательно с чувством юмора».

Саша Зайцева

#7. Тот, с кем совпадаешь на эмоциональном уровне
Важно для 12,31% опрошенных.

Взаимный психологический комфорт.
Отношения «влюбленности», «на одной волне».
Дружеский настрой.

Анна Морозова: «Вообще дизайн — это про любовь. Момент создания интерьера — это как брачные игры. Хорошо, когда заказчик выбирает дизайнера, будучи немного в него влюбленным. И хорошо, когда дизайнер на первой встрече влюбляется в своего заказчика. Это взаимное восхищение друг другом и доверие, как и в счастливом браке, становятся плодотворным союзом, и в нем рождаются красивые дети (проект)».

Анастасия Филиппова: «Мы любим всех наших клиентов, а особенно тех, с которыми сложился эмоциональный контакт».

Саша Зайцева

ВАША ОЧЕРЕДЬ…
Какие качества подкупают вас в клиентах? Согласны ли вы, что доверие — приоритетно? Возможно, у вас свой «идеальный заказчик» — опишите его в комментариях!

Комментарии 19

Студия дизайна интерьера АмарантАРТ

4 г.

Самое главное, чтобы сам заказчик понимал зачем он пришел к дизайнеру и мог это озвучить. Кому-то нужны только чертежи, кому-то сложно с сочетаниями оттенков, кто-то очень занят и хочет сэкономить время, кто-то наоборот хочет быть максимально вовлечен. Всегда важен диалог, чем больше мы узнаем заказчика, тем лучше понимаем его желания Для нас же важно, чтобы заказчик перед началом работы хорошо изучил договор, понимал, что он подписывает и как будет организован рабочий процесс.

Анна Анна

Ох как же много сейчас дизайнеров-новичков, которые пока не имеют накопленного опыта ни в реализации своих проектов, ни к сожалению в общении с заказчиками. А ведь заказчиков надо уметь слышать и чувствовать. Эти навыки можно только с опытом наработать. Именно поэтому наверное к нам в студию не редко обращаются заказчики, уйдя от других дизайнеров, с просьбой помочь с проектом и его реализацией, так как не сложились отношения с дизайнеров. А на самом деле просто напросто надо понимать что нужно клиенту, если хочет сам покупать материалы, то пусть покупает, может это именно ему доставляет удовольствие, просто нужно заказчику помочь. Иными словами, дизайнер не всегда должен быть впереди клиента, чаще надо быть просто рядом.

Ольга

Татьяна Щербакова, ну да. Если врача спросить, какой пациент идеальный - то это будет в лучшем случае один человек из ста. Но тем не менее, мы не только должны с любыми нашими пациентами работать, но и по мере развитости эмпатии любить их и хорошо понимать, что уж если они к нам пришли, значит ИМ НУЖНА ПОМОЩЬ! И, пожалуй, дизайнерам тоже было бы неплохо руководствоваться этим. Уж если человек готов платить такие деньги (это вам не бесплатный поход к врачу за ОМС), то ему точно нужна ваша помощь, а не просто деньги некуда девать.... Никто не говорит терпеть хамство или неадекватность. Но неплохо бы немного снизойти к своим клиентам "без вкуса и насмотренности" со своего Дизайнерского Олимпа )))