![Объясняет юрист: 9 [почти] невозможных для квартиры «хотелок»](https://static.flatica.ru/images/9550904.jpg)
Недавно на Houzz вышла серия статей про комплектацию — дизайнеры рассказывали:
► что конкретно делают дизайнеры, когда комплектуют интерьеры;
► сколько времени занимает комплектация;
► сколько стоит услуга комплектации в разных бюро, и за что здесь вообще платить.
Но в процессе подготовки материала выяснилось, что в некоторых бюро и сама комплектация — далеко не единая услуга. Слово дизайнеру Артему Попову, в чьем бюро целых четыре услуги комплектации.
► что конкретно делают дизайнеры, когда комплектуют интерьеры;
► сколько времени занимает комплектация;
► сколько стоит услуга комплектации в разных бюро, и за что здесь вообще платить.
Но в процессе подготовки материала выяснилось, что в некоторых бюро и сама комплектация — далеко не единая услуга. Слово дизайнеру Артему Попову, в чьем бюро целых четыре услуги комплектации.
Все клиенты разные
Мы как дизайн-бюро заинтересованы только в том, чтобы заказчик был доволен. Любой заказчик: и с огромным элитным проектом, и с маленькой квартирой. Потому что довольный заказчик будет рекомендовать нас дальше своим друзьям. У нас появятся новые потенциальные клиенты.
Количество свободного времени, финансовое состояние и желание бегать по магазинам у всех разные. Получается, что для одного «хорошо оказанной услугой» будет полностью выполненная за него работа. А для другого «хорошая работа» — это лишь конкретное описание направления поисков. А дальше он сам: подберет, найдет лучшую цену и т.д. И еще пригласит вас на новоселье вместе порадоваться результату.
В нашем бюро мы разделяем услуги подбора и непосредственно заказа / покупки товара. Подобрать товар — два типа услуг. И купить товар — еще два типа. Объясню чуть подробнее.
Мы как дизайн-бюро заинтересованы только в том, чтобы заказчик был доволен. Любой заказчик: и с огромным элитным проектом, и с маленькой квартирой. Потому что довольный заказчик будет рекомендовать нас дальше своим друзьям. У нас появятся новые потенциальные клиенты.
Количество свободного времени, финансовое состояние и желание бегать по магазинам у всех разные. Получается, что для одного «хорошо оказанной услугой» будет полностью выполненная за него работа. А для другого «хорошая работа» — это лишь конкретное описание направления поисков. А дальше он сам: подберет, найдет лучшую цену и т.д. И еще пригласит вас на новоселье вместе порадоваться результату.
В нашем бюро мы разделяем услуги подбора и непосредственно заказа / покупки товара. Подобрать товар — два типа услуг. И купить товар — еще два типа. Объясню чуть подробнее.
КАК БУДЕМ ИСКАТЬ ТОВАРЫ
Тип 1. Принципиальный подбор
Цена услуги: от 2200 р./кв.м за дизайн-проект с подбором материалов.
Для кого: для тех, кто хочет сам выбирать и покупать все необходимое для ремонта.
Задача принципиального подбора — обозначить область поиска. То есть составить список материалов и предметов, с описанием их типа, цвета, структуры и т.д., которые клиент должен будет найти и приобрести. Например, для этой стены нужна краска, цвет RAL 9010. А для пола — ламинат цвета дуба с фактурным рисунком. В таком подборе мы не указываем конкретного производителя или поставщика, но даем все характеристики, чтобы клиент самостоятельно выбрал тот вариант, который ему подойдет.
Тип 1. Принципиальный подбор
Цена услуги: от 2200 р./кв.м за дизайн-проект с подбором материалов.
Для кого: для тех, кто хочет сам выбирать и покупать все необходимое для ремонта.
Задача принципиального подбора — обозначить область поиска. То есть составить список материалов и предметов, с описанием их типа, цвета, структуры и т.д., которые клиент должен будет найти и приобрести. Например, для этой стены нужна краска, цвет RAL 9010. А для пола — ламинат цвета дуба с фактурным рисунком. В таком подборе мы не указываем конкретного производителя или поставщика, но даем все характеристики, чтобы клиент самостоятельно выбрал тот вариант, который ему подойдет.
Схема с сайта дизайн-бюро Special-Style иллюстрирует вариант принципиального подбора для проекта
2. Детальный подбор
Цена услуги: от 2500 р./кв.м за дизайн-проект с подбором материалов.
Для кого: для тех, кто хочет покупать «по списку» (на фото), но при этом готов самостоятельно искать лучшие цену и условия доставки.
В этом случае мы подбираем конкретные артикулы, которые необходимы для проекта. То есть для краски обозначаем не только номер колера, но и производителя, и место, где ее можно купить. Для ламината прописываем конкретную позицию, артикул, цвет и место продажи. И так расписываем все основные материалы — со ссылкой на поставщика / магазин. В этом случае клиенту не нужно ничего искать. Он приезжает или звонит в магазин и заказывает необходимое количество — с конкретным артикулом доски, краски, карнизов, плинтусов и т.д. Это упрощает реализацию проекта и экономит до 30% времени на ремонт. Если не нравятся условия, клиент уже понимает ориентировочную цену и ищет более выгодный вариант самостоятельно.
Цена услуги: от 2500 р./кв.м за дизайн-проект с подбором материалов.
Для кого: для тех, кто хочет покупать «по списку» (на фото), но при этом готов самостоятельно искать лучшие цену и условия доставки.
В этом случае мы подбираем конкретные артикулы, которые необходимы для проекта. То есть для краски обозначаем не только номер колера, но и производителя, и место, где ее можно купить. Для ламината прописываем конкретную позицию, артикул, цвет и место продажи. И так расписываем все основные материалы — со ссылкой на поставщика / магазин. В этом случае клиенту не нужно ничего искать. Он приезжает или звонит в магазин и заказывает необходимое количество — с конкретным артикулом доски, краски, карнизов, плинтусов и т.д. Это упрощает реализацию проекта и экономит до 30% времени на ремонт. Если не нравятся условия, клиент уже понимает ориентировочную цену и ищет более выгодный вариант самостоятельно.
Схема с сайта москва-дизайн.рф
Факт: Здесь нужно сказать несколько слов о цене дизайн-проекта. Кто-то предлагает решение «под ключ» и включает в стоимость эскизное решение проекта с детальным подбором мебели. Кто-то считает, что детальный подбор нужен не всем клиентам и выделяет эту услугу как отдельную позицию в прайсе, от которой можно отказаться. Мы в нашем бюро предлагаем варианты дизайн-проекта с упрощенным и детальным подбором — цена квадратного метра различается всего на 300 рублей.
Факт: Здесь нужно сказать несколько слов о цене дизайн-проекта. Кто-то предлагает решение «под ключ» и включает в стоимость эскизное решение проекта с детальным подбором мебели. Кто-то считает, что детальный подбор нужен не всем клиентам и выделяет эту услугу как отдельную позицию в прайсе, от которой можно отказаться. Мы в нашем бюро предлагаем варианты дизайн-проекта с упрощенным и детальным подбором — цена квадратного метра различается всего на 300 рублей.
КТО БУДЕТ ПОКУПАТЬ ТОВАРЫ
Имея на руках готовый дизайн-проект, в котором прописаны все материалы, артикулы, количество и цены, можно начинать делать ремонт. А для начала — приобрести все необходимые материалы. Сделать это вы можете самостоятельно или доверить специальному человеку — комплектатору. Объясним разницу на примере покупки напольного покрытия для пола.
Имея на руках готовый дизайн-проект, в котором прописаны все материалы, артикулы, количество и цены, можно начинать делать ремонт. А для начала — приобрести все необходимые материалы. Сделать это вы можете самостоятельно или доверить специальному человеку — комплектатору. Объясним разницу на примере покупки напольного покрытия для пола.
Самостоятельные закупки
1. Необходимо продумать и согласовать с прорабом сроки поставки: чтобы работа не простаивала или, наоборот, рано привезенные материалы не мешались под ногами у строителей.
Материалы вроде паркетной доски нужно заранее доставить на объект, вскрыть пачки — плашки должны «привыкнуть» к температурно-влажностному режиму. Это важно сделать не слишком рано (когда еще идут мокрые работы), но и не слишком поздно (когда уже пора стелить, а времени на акклиматизацию не осталось).
1. Необходимо продумать и согласовать с прорабом сроки поставки: чтобы работа не простаивала или, наоборот, рано привезенные материалы не мешались под ногами у строителей.
Материалы вроде паркетной доски нужно заранее доставить на объект, вскрыть пачки — плашки должны «привыкнуть» к температурно-влажностному режиму. Это важно сделать не слишком рано (когда еще идут мокрые работы), но и не слишком поздно (когда уже пора стелить, а времени на акклиматизацию не осталось).
2. Позвонить поставщику: узнать, есть ли в наличии то, что вам нужно, и условия доставки: есть ли подъем на этаж и занос в квартиру и сколько все это будет стоить. Так как материал пришлют в количестве, кратном коробкам, предусмотреть запас на подрезку.
3. Приехать в магазин и лично увидеть цвет и фактуру материала, в идеале взяв с собой образец цвета стены или материала дери, чтобы убедиться, насколько хорошо они смотрятся вместе.
4. Сделать заказ либо позвонить другому поставщику. В идеале — сравнить цены у конкурентов и условия поставки.
5. Договориться со строителями о приемке материала, проверке целостности упаковки и товара, подготовке помещения.
6. Подготовить доверенность на прораба или самому присутствовать на приемке товара. Если к материалу есть претензии, решить этот вопрос с поставщиком.
3. Приехать в магазин и лично увидеть цвет и фактуру материала, в идеале взяв с собой образец цвета стены или материала дери, чтобы убедиться, насколько хорошо они смотрятся вместе.
4. Сделать заказ либо позвонить другому поставщику. В идеале — сравнить цены у конкурентов и условия поставки.
5. Договориться со строителями о приемке материала, проверке целостности упаковки и товара, подготовке помещения.
6. Подготовить доверенность на прораба или самому присутствовать на приемке товара. Если к материалу есть претензии, решить этот вопрос с поставщиком.
И так по каждой позиции: двери, плитка, плинтусы, карнизы, люстры, выключатели, мебель, сантехника и еще около 100 различных наименований. Согласитесь, достаточно объемная работа, которая требует большого количества времени, внимания и усилий. Заниматься этим вам придется на протяжении всего ремонта, то есть 3–6 месяцев, если это квартира, и год — если это дом. По сути, на все это время вы берете подработку: становитесь комплектатором собственного проекта.
Комплектация проекта
Все перечисленные выше вопросы решает специалист-комплектатор. Он общается с поставщиками и производителями, консультируясь с клиентом по ключевым вопросам: таким, как согласование цвета, выбор тех или иных поставщиков, по приоритетам клиента — цена / сроки поставки / материал / форма оплаты. Комплектатор ведет график платежей и напоминает клиенту, когда необходимо произвести доплату, чтобы материалы доставили к нужному сроку. Он всегда точно знает, что и когда приходит на склад и когда это нужно вести на объект. Комплектатор постоянно на связи со строителями и сам согласовывает с ними вопросы доставки.
Все перечисленные выше вопросы решает специалист-комплектатор. Он общается с поставщиками и производителями, консультируясь с клиентом по ключевым вопросам: таким, как согласование цвета, выбор тех или иных поставщиков, по приоритетам клиента — цена / сроки поставки / материал / форма оплаты. Комплектатор ведет график платежей и напоминает клиенту, когда необходимо произвести доплату, чтобы материалы доставили к нужному сроку. Он всегда точно знает, что и когда приходит на склад и когда это нужно вести на объект. Комплектатор постоянно на связи со строителями и сам согласовывает с ними вопросы доставки.
Большой плюс работы с комплектатором — его опыт. Специалист знает, на что обратить внимание при заказе. Имеет свою проверенную базу ответственных поставщиков и знает, с кем лучше не связываться. А наработанная система лояльности у производителей и поставщиков позволит заказать некоторые материалы на более выгодных для клиента условиях.
По сути, клиент получает на время ремонта помощника, который решит все организационные вопросы, связанные с выбором и поставкой всех чистовых материалов, проконсультируется с дизайнером, автором дизайн-проекта, по выбору материала и даст готовые решения клиенту.
Услуга комплектации в нашей студии бывает двух видов — в зависимости от задач клиента.
По сути, клиент получает на время ремонта помощника, который решит все организационные вопросы, связанные с выбором и поставкой всех чистовых материалов, проконсультируется с дизайнером, автором дизайн-проекта, по выбору материала и даст готовые решения клиенту.
Услуга комплектации в нашей студии бывает двух видов — в зависимости от задач клиента.
На схеме: графическое изображение коммуникации комплектатора и клиента. Комплектатор выбирает нужные предметы из массы похожих и предлагает заказчику уже готовое решение
1. Разовая комплектация
Цена: 5000 рублей и 10% комиссия за каждую отдельную позицию, вне зависимости от ее масштаба или объема.
Для кого: Такую услугу заказывают, когда нужно подобрать отдельную (сложную) позицию. Например, помочь выбрать кухню или заказать лестницу. Но, как правило, клиенты возвращаются уже через 2–3 недели после начала ремонта и заказывают комплектацию под ключ. Причина — понимание объема работ и временных затрат.
Если клиент разово спрашивает, куда обратиться за каким-то материалом или на что обратить внимание — мы делимся опытом бесплатно. Услугой считаем именно наше участие в расчетах и заказах, выезды для консультаций в конкретный магазин и прочее.
Цена: 5000 рублей и 10% комиссия за каждую отдельную позицию, вне зависимости от ее масштаба или объема.
Для кого: Такую услугу заказывают, когда нужно подобрать отдельную (сложную) позицию. Например, помочь выбрать кухню или заказать лестницу. Но, как правило, клиенты возвращаются уже через 2–3 недели после начала ремонта и заказывают комплектацию под ключ. Причина — понимание объема работ и временных затрат.
Если клиент разово спрашивает, куда обратиться за каким-то материалом или на что обратить внимание — мы делимся опытом бесплатно. Услугой считаем именно наше участие в расчетах и заказах, выезды для консультаций в конкретный магазин и прочее.
2. Комплектация под ключ
Цена: ежемесячная оплата в размере 15 000 рублей и одновременно комиссия от 3 до 5% от суммы заказа за услуги по подбору всех необходимых материалов и организацию.
Для кого: для занятых людей, которым важно сделать ремонт точно по проекту из рекомендованных дизайнером материалов. Но при этом нет времени самостоятельно координировать закупки и искать более выгодные цены.
Клиент заказывает услугу на весь период ремонта, срок которого заранее обговаривается, и комплектатор работает со всеми позициями на протяжении всего срока: чистовые материалы, мебель, оборудование.
Цена: ежемесячная оплата в размере 15 000 рублей и одновременно комиссия от 3 до 5% от суммы заказа за услуги по подбору всех необходимых материалов и организацию.
Для кого: для занятых людей, которым важно сделать ремонт точно по проекту из рекомендованных дизайнером материалов. Но при этом нет времени самостоятельно координировать закупки и искать более выгодные цены.
Клиент заказывает услугу на весь период ремонта, срок которого заранее обговаривается, и комплектатор работает со всеми позициями на протяжении всего срока: чистовые материалы, мебель, оборудование.
Например, комплектация трехкомнатной квартиры площадью 75 кв.м с общим бюджетом на чистовые материалы, мебель и оборудование в 2,2 млн рублей и сроком ремонта 4 месяца обойдется клиенту в 170 000 рублей: 60 000 за 4 месяца работы комплектатора +110 000 комиссия.
Для сравнения, благодаря скидкам и более выгодным условиям, которые поставщики предлагают комплектатору, он может найти более выгодное альтернативное предложение в рамках общей сметы проекта. В результате клиент не только возвращает все инвестиции на услугу комплектации, но еще и серьезно экономит (обычно речь про 100–300 тысяч рублей, сэкономленных по факту на скидках). При этом весь объем работы и количество решенных задач во время ремонта клиент получает бесплатно.
Для сравнения, благодаря скидкам и более выгодным условиям, которые поставщики предлагают комплектатору, он может найти более выгодное альтернативное предложение в рамках общей сметы проекта. В результате клиент не только возвращает все инвестиции на услугу комплектации, но еще и серьезно экономит (обычно речь про 100–300 тысяч рублей, сэкономленных по факту на скидках). При этом весь объем работы и количество решенных задач во время ремонта клиент получает бесплатно.
Пример реализованного проекта дома 330 кв.м (на фото — детская комната из проекта)
- Общая сумма на чистовые материалы, мебель и оборудование — 19 800 000 рублей.
- Работа велась на протяжении 9 месяцев. Фиксированная часть оплаты труда комплектатора 15 000 х 9 = 135 000 рублей; динамическая часть составила 594 000 (3%); всего на услугу комплектации — 729 000 рублей.
- Экономия при закупках в среднем составила 6% (1 188 000 рублей). Итог: чистая экономия для клиента составила 459 000 рублей.
Вот лишь несколько деталей из проекта. Одна из стен дома украшена подвесным декором с интерактивной картой. Эта история особенно примечательна, потому что исполнителей мы нашли далеко не сразу. Дело в том, что конструкция только выглядит легкой, невесомой и простой. На деле это сложный механизм, который согласились выполнить только профи, всякий раз берущие задачу посложнее.
Мы даже ездили на производство, чтобы отслеживать этапы сборки и тестирование макета. В результате получили цельное полотно, где подсвечен каждый континент, а на их территории светодиоды-города подмигивают нам теплыми летними вечерами.
Мы даже ездили на производство, чтобы отслеживать этапы сборки и тестирование макета. В результате получили цельное полотно, где подсвечен каждый континент, а на их территории светодиоды-города подмигивают нам теплыми летними вечерами.
На фото: варианты текстиля для этого интерьера
На фото: другое помещение дома. Одна из стен оформлена деревянными спилами, окрашенными в бирюзовый цвет. Казалось бы, какая здесь может быть комплектация?
На фото: прежде чем утвердить цвет краски для спилов, было сделано несколько выкрасов и выбран самый удачный вариант. Комплектатор и дизайнер занимались колеровкой спилов: комплектатор выполнял организационную задачу — находил и подбирал поставщика спилов в нужном формате и количестве, заказывал образцы краски; дизайнер выкрашивал спилы на объекте, чтобы согласовать с заказчиком
Я часто привожу пример нашим клиентам, сравнивая комплектацию с понятной для всех услугой продажи и покупки квартиры. Кто-то обращается к специалисту (риелтору), а кто-то самостоятельно решает задачу, тратя свое время на то, чтобы разобраться в вопросе и правильно провести сделку. Но когда сделка сложная и имеет ряд нюансов и последовательностей, проще обратиться к специалисту. Так и у нас. Тем более в нашей сфере строительства и дизайна интерьера есть свои нюансы и последовательности.
ВАША ОЧЕРЕДЬ…
Расскажите, приходилось ли вам заказывать услугу комплектации проекта, какие впечатления оставила у вас работа специалиста? Возможно, вы сами при покупке мебели или материалов для своей квартиры столкнулись с проблемами, в которых помог бы профессиональный комплектатор. Поделитесь вашим опытом в разделе комментариев!
ВАША ОЧЕРЕДЬ…
Расскажите, приходилось ли вам заказывать услугу комплектации проекта, какие впечатления оставила у вас работа специалиста? Возможно, вы сами при покупке мебели или материалов для своей квартиры столкнулись с проблемами, в которых помог бы профессиональный комплектатор. Поделитесь вашим опытом в разделе комментариев!
Zhasmina Akooyan
3 г.