Как общаться с клиентами во время самоизоляции

Успокаивайте, не нагнетайте Проявите заботу о тех, с кем вы работаете. Отправьте электронное письмо поставщикам, клиентам, найдите слова поддержки, спросите о здоровье. Люди могут сидеть дома в самоизоляции с детьми на дистанционном обучении, испытывая волнение и стресс. Потому формулируйте свое письмо так, чтобы оно было спокойным и обнадеживающим. Если вы перевели работу в дистанционный формат, расскажите, что именно сделано и предложите удаленные созвоны. Если дела идут как обычно, рассказывайте о любых практиках, которые вы внедряете для обеспечения безопасности сотрудников во время работы над проектом.

Социальная дистанция — 1,5 метра Правительства многих стран предложили ограничить социальные контакты, введя термин «социальное дистанцирование». Контакты с другими людьми предложено максимально сократить. А если встречи необходимы, сохранять дистанцию не менее 1,5 м. Максимум онлайн-коммуникаций Обсудите с заказчиком заранее: готов ли он к формату онлайн-конференций, эскизам по электронной почте и отправке образцов с курьером. Совместное использование дизайнером и заказчиком альбомов идей на Houzz — идеальный способ удаленного запуска проекта. Чертежи проекта можно посмотреть с использованием файлов Adobe PDF, где клиенты могут добавить комментарии и делать пометки. Для просмотра и обсуждения плана проекта лично мне удобно говорить с заказчиком по телефону или использовать опцию совместного использования экрана (поскольку многие клиенты не до конца понимают, как читать план). Я также предлагаю сотрудникам своего бюро присутствовать на этом звонке с помощью конференц-связи или совместного использования экрана, чтобы никто не пропустил ни одной важной детали.

Сложнее обстоит дело с подбором материалов. Кому-то очень важно почувствовать плотность ткани, фактуру поверхности и аромат разных пород дерева. Часто в начале проекта мы показываем, например, образцы тканей, чтобы лучше понять, что именно нравится клиенту. Мне нужно увидеть реакцию клиентов на определенные ткани и фактуры, чтобы оценить их интерес и эмоциональный отклик. Это невозможно сделать, не увидев лицо клиента. Но решение можно взять из опыта ведения удаленных проектов. Например, мы отправляли далеко живущим заказчикам небольшую посылку с образцами материалов, помеченными нашими персонализированными кодами, и организовывали онлайн-встречу для просмотра. Сейчас самое время распространить эту практику даже на клиентов по соседству, опять же, для социального дистанцирования. Очевидно, что для некоторых этапов проекта, которые лучше всего делать самому (проведение обмеров на месте, осмотр состояния конструкций и коммуникаций), вам придется выбирать: присутствовать лично или отложить эти этапы на пару недель. Это может быть трудным выбором, связанным с финансовыми трудностями или потерями. Но каждый из нас должен учитывать риски не только для бизнеса, но и для жизни своей семьи и жизни других людей.

По возможности общайтесь с другими профессионалами удаленно Сейчас самое время поработать удаленно, насколько это возможно. Для дизайнеров и архитекторов это давно не проблема: есть разные программы и приложения для управления дизайном, которые позволяют получать доступ к данным сразу нескольким пользователям (и сотрудники бюро или студии могут одновременно работать над проектами из дома). Программы позволяют без труда создавать и перерабатывать чертежи, показывают, кто и когда работал с документом, внося правки. Совещания по проекту с генеральным подрядчиком или другими субподрядчиками могут проводиться удаленно, в режиме реального времени с помощью таких приложений, как Skype или Zoom. Во время видеозвонка можно легко переместить планшет или ноутбук, чтобы лучше было видно детали потолка или части интерьера, которые требуют внимания. Отправьте спецификации по электронной почте и обновляйте их по мере внесения изменений. Обязательно отправляйте исправленные чертежи, которые соответствуют последним обновлениям. ВАША ОЧЕРЕДЬ… Какими методами вы пользуетесь для удаленной работы над проектами? Ездите ли на личные встречи? Какие программы или приложения считаете удобными в работе на расстоянии? Поделитесь своим мнением в разделе комментариев!