Журнал «Veter», Как создать самую большую сеть мебельных бутиков в России?

Пожалуй, много ошибок. Первоначально мы заключали договор франчайзинга при наличии средств со всеми желающими, что в последствии оказалось не очень эффективным. Поэтому сейчас у нас более высокие требования, причем человеческий фактор играет не последнюю роль. Еще, у нас было до некоторых пор заблуждение, что где бы мы ни открылись, наш магазин будет окупаться за счёт своей уникальности. Сейчас мы подходим гораздо более аккуратно к выбору места будущего магазина. Случались ошибки с ассортиментом. Было непонятно, что будет пользоваться спросом, а что нет, поэтому ассортиментная линейка была перегружена, впоследствии мы ее сократили. В плане персонала несколько раз мы принимали на работу людей на руководящие должности, учитывая их высокий профессионализм и закрывая глаза на некоторые, скажем так, их особенности. Ни разу из этого не получилось ничего хорошего. . . Как сложно подобрать правильный персонал в магазины? Следите ли вы за качеством услуг и как реагируете на критику? . . Кончено, сложно. В каждом бизнесе - это самое сложное, и мы не исключение. Помимо профессиональных качеств, важны еще личностные, чтобы это был "наш человек". Поэтому в нашей компании разработаны корпоративные ценности, среди которых, например, любовь к людям и красоте, креатив и новаторство. Расписаны поведенческие индикаторы (т.е. как можно определить, что человек живет по этим ценностям), после этого стало гораздо легче при отборе персонала. У нас уже несколько лет работает учебный центр, где регулярно проходят тренинги по продажам, мерчендайзингу и продукту. За качеством мы обязательно следим: объезжаем магазины, при посещении магазинов разными экспертами заполняются чек-листы, по которым можно увидеть зоны развития; после доставок наша служба сервиса обзванивает каждого покупателя, чтобы выяснить все ли устроило при покупке и доставке. Ни одну жалобу за 7 лет работы мы не оставили без рассмотрения. .