logo

Ситуация: Клиент сменил уже трех дизайнеров

Как выстроить общение с заведомо проблемным заказчиком? Внутри — полезная брошюра для скачивания

Наталья Преображенская
Наталья Преображенская

31 мар. 2021

Обновлено 1 апр. 2021

«Одна моя подруга заказывала дизайн, с нее взяли полмиллиона и ничего не сделали…»

«Прошлого дизайнера я просил сделать одно, а он — вечно делал что-то другое, самовыражался за мой счет…»
Ситуация: Клиент сменил уже трех дизайнеровНаталья Воробьева
Слушайте человека внимательно, погружаясь во все, что он говорит. Иногда это может быть действительно очень трудно. Расскажу, что помогает.
  1. Принимайте собеседника, каким бы он ни был. Не каждый клиент вам будет нравиться. Но меньшее, что вы можете сделать для него и для себя — выслушать.
  2. Не думайте параллельно ни о чем постороннем — внимательно слушайте.
  3. Установите и поддерживайте зрительный контакт с собеседником.
  4. Уточняйте услышанное c максимальной эмпатией.
Ситуация: Клиент сменил уже трех дизайнеровYulia Hohlova
Глубокое слушание — ключ
Когда вы внимательно, вдумчиво и глубоко слушаете человека — ему становится легче. Мы, люди, социальны, эволюционировали вместе, и у нас настолько тонко развита интуиция, что часто не нужно никаких слов.

Вы терпеливо, приветливо послушали человека — и он получил прилив эндорфинов. Эти нейропептиды, которые вырабатываются организмом в ответ на изменения окружающей среды, способны снизить боль, уменьшить чувство страха или просто сделать человека счастливым. Вы изменили своим слушанием эмоциональный фон вокруг клиента — и тем самым запустили позитивный процесс.

Комментарии 13

Интерьер который вы создаете для заказчика должен нравится вам как исполнителю.В противном случае лучше сразу перейти с заказчиком в режим просто визуализации его идей и видиней..Убережет ваши нервы как спеца и возможно денег заработаете больше ( оценить работу по картиночно )..Дизайнер "пропадает" нормальный если интерьер пока не клеится ни как это нормально или открывайте журнал и лепите свой интерьер с его страниц. Так многие ТАЛАНТИЩА и делают и появляется не интерьер а ЛОФТ(((( и прочии фу фу стиле-творения.На счет психологии и дизайнера)))Есть два вида клиента.Первая разновидность - "ищут халат с перламутровыми пуговицами"долго муторно и как правило вы им не подходите потому что у вас "пуговици не те"с такими лучше сразу не работать шанс получить проблему велик сильно..И Вторая разновидность - просто звонят встречаетесь показываете немного своих работ и они заказывают....разумеется вы все с ними обсудили и воплотили их и свои видения и все нормально все счастливы( разумеется с корректировкой небольшой ).Нормальный заказчик по тексту вашего обьявления понимает кто вы.
Замечательная статья, полезная, напоминает о том что дизайнер, прежде всего психолог. Никогда не забывай что любой интерьер, это прежде люди для которых он создан. Спасибо
Была неприятная ситуация. Наняли дизайнера, чтобы отремонтировать квартиру родителей. Там давно всё отваливается, проводка пожароопасная и т.п. Просто: надо. Но родители живут по принципу "не жили хорошо, нечего и начинать" и "верните меня в мою капсулу с нафталином". Поэтому все пожелания дизайнеру были в духе "сделайте нам так же, ну там, может быть обойки поменяйте, а лучше и их оставьте". Что уже не устраивало меня, т.к. я прекрасно знаю, насколько та квартира душная, грязная и неуютная по сути своей. Предполагалось, что профессионал сможет найти приободряющие слова, чтобы родители взялись за ремонт. Даже на собеседовании это было проговорено "от вас требуется навык общения с пожилыми людьми, терепливость". По факту кончилось тем, что девочка-дизайнер рисовала картинки из 90х (как она видела "уютное бабушкино жильё") и звонила мне "ну вы там поговорите с мамой, она вас хоть слушает. Опыт "обращения к профессионалу" остался неприятный, квартира до сих пор стоит без ремонта. . Ещё одна неприятная черта, из-за которой дизайнера проще бросить: привычка надолго пропадать. Как студент, делающий курсач, пропадает из поля зрения научрука на полгода. Так и тут иногда приходится "доить" "гениальную творческую натуру" (которая ничего не делает всё время). Такого проще бросить и забить.

Оставьте комментарий

Читать похожие статьи