Ситуация: Клиент сменил уже трех дизайнеров

Слушайте человека внимательно, погружаясь во все, что он говорит. Иногда это может быть действительно очень трудно. Расскажу, что помогает.

1. Принимайте собеседника, каким бы он ни был. Не каждый клиент вам будет нравиться. Но меньшее, что вы можете сделать для него и для себя — выслушать.
2. Не думайте параллельно ни о чем постороннем — внимательно слушайте.
3. Установите и поддерживайте зрительный контакт с собеседником.
4. Уточняйте услышанное c максимальной эмпатией.

БОЛЬШЕ О ТЕХНИКЕ…
► Психология: Как научиться слушать собеседника и… слышать
► Психология: 4 метода общения, которые вы напрасно недооцениваете
► Язык тела: Как показать, что вам интересен разговор

Глубокое слушание — ключ
Когда вы внимательно, вдумчиво и глубоко слушаете человека — ему становится легче. Мы, люди, социальны, эволюционировали вместе, и у нас настолько тонко развита интуиция, что часто не нужно никаких слов.

Вы терпеливо, приветливо послушали человека — и он получил прилив эндорфинов. Эти нейропептиды, которые вырабатываются организмом в ответ на изменения окружающей среды, способны снизить боль, уменьшить чувство страха или просто сделать человека счастливым. Вы изменили своим слушанием эмоциональный фон вокруг клиента — и тем самым запустили позитивный процесс.