Проблема 1: Непонятно, зачем (мне был нужен / он пришел) к дизайнеру
Заказчик: Приходит со скромным бюджетом и просит «интерьер для жизни» — удобный и функциональный. Но при этом подсознательно ждет от дизайнера чудес и своеобразного доказательства, что тот способен его удивить: предложить что-то стоящее, что-то такое, до чего заказчик сам не додумался в процессе просмотра картинок в журналах. Если этого не происходит, клиент разочарован.
Дизайнер: Многие дизайнеры (если не все) мечтают сделать интересный творческий проект, однако, это редко возможно. Поскольку максимальный процент клиентов приходит в бюро за «уютным и красивым», но с дизайнерской точки зрения — вполне обыденным проектом.
Где разрыв в коммуникации: Дизайнеры могут и мечтают изобретать нетривиальные ходы, но для воплощения многих идей требуется далеко не средний бюджет. В условиях экономии задача дизайнера скорее «не выйти» и «вписаться» без ущерба красоте проекта. Установка клиента на спокойный интерьер для жизни, «для себя — не для журнала» также предполагает использование выверенных приемов. Профессионализм и насмотренность дизайнера позволяют ему оценить стоимость реализации и даже не предлагать то, что не впишется в смету.
Откуда тогда появляются реплики «и где же здесь дизайн» у тех, кто видит результат совместного труда дизайнера и заказчика? Дело в том, что обращение к дизайнеру в нашей стране воспринимается как событие «из ряда вон». И если уж обратился — дизайнер просто по умолчанию должен предложить тебе что-то неординарное.
Как на самом деле: Дизайнер делает для вас планировку пространства в рамках поставленной задачи — бюджета, сроков ремонта, пожеланий по стилю и образу жизни вашей семьи. И 99,9% таких проектов не посвящают статьи в глянце, с ними не выигрывают премии за дизайн. Но если все будут делать многомиллионные авторские проекты, кто поможет обустраивать новостройки в спальных микрорайонах?
Проблема 2. За что же здесь такие деньги?
Заказчик: Даже «простой» интерьер обходится недешево. Люди искренне недоумевают: за что такие деньги? Не разобравшись почти всегда начинают подозревать дизайнера в финансовых махинациях — завышенной стоимости товаров и покупке этих товаров в «прикормленных» салонах. Подсознательно ждут обмана, желания нажиться на проекте сверх сметы. Учитывая, что многие дизайнеры берут за свои услуги 10% от стоимости финального проекта, клиент получает еще одно подтверждение собственной правоте: ага, это он пририсовывает тысячи, чтобы сделать гонорар выше.
Дизайнер: Далеко не каждый заказчик осознает, какой объем работы стоит за той или иной услугой. Например, визуализация воспринимается заказчиками как картинка — казалось бы, что сложного ее нарисовать? Однако эта картинка всегда основывается на замерах, плане расстановки мебели и сантехники (планы полов и т.д.), часто включает уже реальные предметы интерьера, подобранные в ходе работы.
Где разрыв в коммуникации: У клиента складывается устойчивое ощущение, что он переплачивает за услуги дизайнера. Прибавим к этому пункт первый (дизайнер проектом не удивил, ничего особенного не предложил) и получим объяснимое разочарование: «я и сам так могу».
Как на самом деле: Обычно первая встреча с заказчиком — это не только краткое знакомство с дизайнером, но и с предстоящим объемом работ по проекту. Дизайнер показывает портфолио и объясняет, какие услуги он предлагает. Стандартная процедура — показ итогового альбома с завершенным проектом, где видно, какие чертежи получит заказчик, какие картинки (если проект с эскизами) и на каком этапе все это будет происходить. Но вот парадокс: при виде таких альбомов у заказчика не возникает осознания, что это объемная работа, потому что пока не дойдет до «дела» — расстановки мебели, планирования, подбора артикулов — все это остается для него чертежами и картинками.
Проблема 3: Где гарантия, что я выбрал «того» дизайнера или студию?
Заказчик: И портфолио у дизайнера какое-то «без огонька» (помните, мы обсуждаем рядовые проекты «для жизни») — ничего сильно не цепляет. Но знакомые вроде советовали, хотя у них-то был простой случай, а вот у меня… Вдруг сотворит не то, что мне хочется?
Дизайнер: Клиент приходит и просит сделать «как на картинке», а дизайнер хочет создавать новое и авторское — ему неинтересно заниматься плагиатом или творческим копированием чужих идей.
Где разрыв в коммуникации: Важно помнить, что в портфолио дизайнера может не быть того, что нужно именно вам. Но это не означает, что дизайнер не умеет работать в желаемом стиле или не готов учиться и совершенствоваться вместе с вами.
Как на самом деле: Если сомневаетесь, лучше сначала заказать услугу подешевле, например, «предпроектное предложение», в которое обычно входит пара вариантов планов расстановки мебели. На этом этапе заказчику, как правило, уже становится понятно, стоит ли продолжать работу.
Другой вариант: заказать дизайн-проект (или эскизный проект) для одного помещения. Метров меньше, а значит, стоить это будет существенно дешевле, но даст совершенно полное понимание — ваш ли это человек, стоит работать с ним дальше или нет.
Проблема 4: Ты меня не понял, я же попросила…
Заказчик: Я высылаю картинки с примерами идеальных интерьеров, все вроде подробно объясняю, а дизайнер присылает какую-то ерунду в ответ. Он что, не в состоянии лофт мне сделать?
Дизайнер: Заказчик, конечно, не обязан знать стили (и называть их правильно), но хотя бы определиться с нужным в процессе обсуждения проекта должен. Например, некоторые называют любой современный стиль лофтом, а под классикой подразумевают исключительно барокко. Главная задача дизайнера — вовремя идентифицировать стиль, который заказчик на самом деле имел в виду. Иной раз приходит семья, у каждого члена которой свое видение дома. Перед дизайнером встает проблема: кого слушать? Или еще одно желание заказчика: уместить все в пространстве, в котором это «все» решительно не поместится (или не поместится в рамках указанного бюджета). И хорошо, если это «все» озвучили сразу, а не вспоминают по мере готовности проекта.
Цвет, который озвучил заказчик, совершенно не всегда именно тот, который он же имел в виду. «Ванную комнату я хотел бы в белом цвете с парой ярких акцентов», — заявляет клиент. А потом выясняется, что белый, о котором он говорил — это цвет слоновой кости, а «пара ярких акцентов» — это черный ковер и серый держатель для полотенец. Или заказчик говорит, что хотел бы комнату в оранжевых тонах, а выясняется, что его «оранжевый» — это почти красный, например оттенок «крайола». Или под розовым имелся в виду сиреневый…
Где разрыв в коммуникации: Дизайнер считает, что «есть предел креативу» и предлагает не более трех концептуальных решений, остальное — за дополнительные деньги. Или агрессивно навязывает свою точку зрения, пытается ее продвинуть, несмотря на мнение заказчика. Считает, что клиента нужно образовывать, выращивать, воспитывать у него вкус. Клиент же уверен, что если он платит, то обязан получать варианты дизайна «до тех пор, пока не понравится», а в советах дизайнера он не нуждается — «пусть лучше слушать научится и схватывать на лету мои идеи».
Как на самом деле: Обычно заказчику в первую очередь важен функционал помещений, основанный на его запросах, а во вторую — эстетика. Не все дизайнеры принимают и понимают этот момент, пытаясь сначала обсудить эстетическую составляющую проекта. Адекватный специалист всегда прислушается к заказчику, а если диалог наладить не удается, то лучше не рисковать и остановить работу на начальном этапе. Верно и обратное — дизайнеру иной раз проще вернуть предоплату, чем продолжать в том же духе до (нервного истощения) завершения проекта.
Проблема 5: Нарисовали какую-то ерунду — ничего в магазинах нельзя найти
Заказчик: Подбор материала самостоятельно по проекту дизайнера. Заплатил за дизайн-проект, а воплотить его в точности не удается — некоторых материалов / предметов интерьера нет в наличии, а ремонт уже нужно начинать. Или сам выбрал мебельную компанию, а они поставили такую кухню, которая в выделенную нишу не влезает. Возникает разочарование от работы с дизайнером.
Дизайнер: Сколько раз я должен съездить в салон с заказчиком, чтобы последний точно утвердился во мнении, что именно этот смеситель подойдет для его кухни? Или как много вариантов выкраса должен предложить, чтобы клиент остался доволен цветом стен? Никому не захочется заниматься подбором вечность, а заказчик заказчику — рознь. Выяснение возможности изменений в проекте на стадии, когда все планы и чертежи уже готовы, в глобальных рамках (например, в проекте обычный санфаянс, а в последний момент вдруг захотелось встраиваемый) — недопустимо.
Где разрыв коммуникации: А меня никто не предупредил, что нужно смотреть только ту плитку, которая уже в наличии! А я только сейчас понял, что хочу массивную доску вместо паркетной, и что, неужели уже стяжку не переделать? Почему именно пять выездов в салон? Неужели сложно в шестой раз выехать — ведь я так и не определился с диваном.
Как на самом деле: Это крайне утомительная процедура — день или несколько ездить с клиентом по магазинам и показывать удачные образцы, убеждать, согласовывать. Куда проще, когда заказчик делегирует дизайнеру ответственность. Тогда проект будет двигаться быстрее — просчеты будут выполнять несколько салонов, а дизайнер выберет наилучший вариант не потому что заказчику «сил нет уже ехать в другие магазины». А не сможет найти готовую вещь — найдет, где сделать на заказ. Просто потому, что его профессиональный нетворкинг в разы больше вашего. Именно поэтому обычно дизайнеры и дизайнерские студии ограничивают количество выездов до совершенно определенной цифры, указанной в договоре, а некоторые моменты предлагают решать прямо в студии, где обычно могут показать часть материалов (обои, текстиль, плитка и т.д.).И помните, что после того, как все чертежи выполнены, подписаны и отправлены строителю, никаких изменений по размерной части, а также вопроса встроенных предметов, электрики и сантехники - не допускается. Ну а что касается наличия материалов, то тут нужно понимать, что чем дольше мы ждем их, тем на больший срок замораживается стройка.
ОТ РЕДАКЦИИ….У вас есть интересный сюжет для материала? Вы хотите покритиковать работу редакции, а не конкретную статью — напишите нам через форму обратной связи! Хотите готовить авторские статьи для Houzz — познакомиться и попросить пробное задание можно на editorial@flatica.ru 
probelzaelo
5 л.