Разговор PRO: Почему дизайнер может отказаться работать с вами

Выяснили, в каких случаях дизайнеры предпочитают отказаться от проекта сразу. Публикуем список причин с указанием частотности ответов.

► Почитайте, если вы заказчик и хотите наладить продуктивные отношения с дизайнером.
► Прочитайте, если вы дизайнер и сомневаетесь, правильно ли отказаться от проекта в похожей ситуации.

Саша Зайцева

#1. Отношение как к обслуживающему персоналу
Назвали проблемой 64% опрошенных дизайнеров

В том числе:

требование всегда быть на связи, звонки в нерабочее время;
несоблюдение личных границ дизайнера (право на отдых, на время побыть с семьей, на собственный метод в организации процесса работы и т.п.);
требование исключительного отношения к своему проекту в ущерб другим;
избирательная грубость к отдельным членам команды (например, к женщинам);
необязательность, опоздания, срыв личных договоренностей;
нежелание работать по договору;
проявление властности в общении с членами команды.

Vlad Mitrichev

Юлия Мурыгина: «Отталкивают люди, нарушающие личные границы, которые звонят в выходной вечером, назначают встречу в последний момент, опаздывают. Такое поведение расшатывает нервы и приводит к нежелательному напряжению в общении».

Константин Щербаков: «Бывает, что клиент плохо относится к женщинам и каким-либо образом оскорбляет их достоинство. Мы как фирма, управляемая двумя мужчинами, каждый день чувствуем свою ответственность за женскую часть команды».

Константин Прохоренко: «[Клиент, от которого я откажусь, это] чиновник, который всюду дает понять, что у него везде связи; клиенты, позволяющие себе пребывать в алкогольном опьянении на встрече с дизайнером».

Pavel Pilosov

Как распознать такой типаж? Встречаться первый раз в кафе, а не в офисе вашего бюро.

Наталия Максименко: «С клиентами предпочитаю встречаться на нейтральной территории, и порой по одному поведению с обслуживающим персоналом (хостес, официант) можно понять, как человек относится к посторонним людям, насколько высокомерен по отношению к ним. Поскольку после заключения договора и внесения аванса властные и высокомерные люди считают и дизайнера таким персоналом, который обслуживает их потребности, они ведут себя в привычной агрессивно-пренебрежительной манере. С такими заказчиками общение прекращаю после первой встречи».

#2. Продавливание скидок, манипуляции с бюджетом
Назвали проблемой 37% опрошенных дизайнеров

В том числе:

споры о стоимости оплаты труда дизайнера;
задержка в оплате по договору;
открытое требование значительных скидок и спецусловий по оплате;
все перечисленное в рамках ТЗ «сделать быстро, стильно и дешево».

Саша Зайцева

Светлана Мамонова: «Скорее всего, откажемся от работы с человеком, который требует от нас каких-то особенных условий, например, просит существенную скидку. Мы не берём цену с потолка, у нас есть чёткое понимание, почему стоимость такая-то, и куда мы расходуем прибыль, поэтому брать в работу проект по заниженной стоимости просто так мы точно не станем».

Николай Николаев: «Сотрудничество заказчика и дизайнера должно быть взаимовыгодным и комфортным для каждого участника. Дизайнер изначально называет комфортную для него стоимость предстоящей работы и в дальнейшем не будет себя “грызть”, что продешевил. Наоборот, будет понимать, что взял столько, сколько должен был, и обязан выполнить всю работу, за которую получил оплату».

Саша Зайцева

Анастасия Филиппова: «Был парадоксальный случай, когда заказчица требовала цену, как за эконом-проект для дома 500 м с бассейном».

Ольга Мэк: «[Я откажусь работать], когда клиент пишет: “Мне надо быстро, красиво, богато, на 30 кв.м, и денег у меня нет”. Или начинает присылать картинки больших квартир / домов с высокими потолками и дорогущими материалами, при этом имея площадь до 50 кв.м и не имея денег».

Алена Стаценко: «Много лет назад у меня был клиент, который ставил меня в неудобное положение в салонах. Например, просил менеджеров обосновать, почему он должен купить вещь у них. И при них сразу звонил конкурентам компании, в салоне которой находился, — напрашивался на негативные отзывы, чтобы потом сказать: “Ага, вот видите, что о вас говорят! И почему я должен вам верить?”. Я вытерпела целых три выездных консультации. Сейчас я бы сразу отказалась от такого клиента».

Саша Зайцева

#3. Заказчик зависим от мнения окружающих
Проблему назвали 29% опрошенных дизайнеров

В том числе:

формулировки пожеланий в духе «удивите меня», «нарисуйте, а там посмотрим»;
люди, которые не доверяют сами себе, не знают, что им удобно, что нравится, а что нет;
склонные прибегать к советам других, игнорируя советы дизайнера;
заказчики, которые не хотят выставлять техническое задание, формулировать свои желания, готовить документы для дизайнера (доставать планы в БТИ и т.п.);
заказчик, которому всё не нравится, и он хочет «еще что-нибудь».

Яна Сидорова: «[Клиент], который не знает, что хочет и не может определиться, считает, что дизайнер обязан предлагать варианты до конца дней своих».

Алексей Шмуль

Наталия Верятина: «Особенно пагубны в этом плане запросы, откровенно направленные на показуху: “Хочу, чтоб все ахнули” или “Хочу не так, как у всех”… Подобные запросы весьма проблематично достойно удовлетворить, потому что их нацеленность на “внешний контур” неизбежно выносит за рамки проекта подлинные потребности заказчика и его насущные чаяния. А это уже напрямую деструктивно влияет на весь ход проектной работы».

Марина Каманина, Диана Генералова

#4. Не совпадают вкусы
Проблему назвали 19% опрошенных дизайнеров

В том числе:

заказчики, которые не видят ценности в авторском почерке дизайнера;
клиенты, которые не доверяют вкусу дизайнера;
заказчики, которые хотят проект в стиле, неинтересном дизайнеру.

Анна Петина: «Если клиент хочет дизайн в том стиле, в котором я не работаю. Это будет мучение для обоих. Рынок дизайна очень велик — всегда можно найти профи под нужный стиль, референсы».

Елена Маркина: «Если клиент хочет, чтобы наша студия просто отрисовала и отчертила его пожелания, которые вообще не совпадают с нашим представлением о красоте, стиле и гармонии, — это не наш клиент. Конечно, все пожелания клиентов всегда учитываются, но когда клиент настаивает на своем вопреки здравому смыслу, легче отказать».

Асия Орлова: «Если заказчик приходит со словами: “Мне очень нравятся ваши работы, но сделайте так, как я хочу, и совсем по-другому. И вообще, я сам все знаю, вы только рисуйте, что я скажу!”, то ничего не будет хорошего в результате, и лучше даже не начинать друг друга мучить».

Дина Александрова

#5. «Нам только начертить»
Проблему назвали 18% опрошенных дизайнеров

В том числе:

отношение к дизайнеру как к «чертежнику» или «карандашу»;
непонимание объемов и сложностей работы — позиция «мы все уже придумали, только нарисуйте, где будет стоять мебель, помогите подобрать цвета и отделку»;
просьба «быстро» начертить проект на основе нескольких картинок из интернета;
просьба «только скинуть артикулы материалов».

Александр Шаталов: «Пожалуй, худший вариант — когда заказчик “чертит тобой” свой проект. Проблема тут не в какой-то профессиональной гордости. Дело в том, что проектирование — это поиск решений, отбор лучших, примерка, снова поиск и т.д., пока не подойдешь к искомому результату».

Наталья Вершинина

Светлана Кириллова: «Если клиент начинает с того, что “делать особо ничего не нужно, поскольку мы уже выбрали дизайн, который нам нравится, и вам его нужно просто адаптировать к размерам нашей квартиры. Работы совсем немного, только цвет стен, пол, плитку, свет, мебель подобрать, ну, может еще шторы». Это говорит о том, что человек совершенно не понимает объёма работ дизайнера».

Надя Требухина: «Если я понимаю, что мне нужно быть только “упаковщиком номер 8”, я отказываюсь работать».

#6. «Проект нужен вчера»
Проблему назвали 15% опрошенных дизайнеров

В том числе:

неготовность понять, что работа дизайнера требует времени;
непонимание того, что во многом сроки зависят от заказчика;
нежелание работать в партнерстве с дизайнером, уважать его время и ход процесса;
требование начать ремонт до завершения проекта.

Саша Зайцева

Полина Дементьева: «Клиент, которому нужно срочно, уговаривает сделать дизайн-проект за очень короткий срок или предлагает начать ремонт до окончания сдачи дизайн-проекта. Не могу гарантировать качество услуг в этом случае. Не люблю делать, как зря, лишь бы быстро, мне нужно время погрузиться в детали. Не хочу стрессовать в случае непредвиденных обстоятельств (заболела я или мой ребенок, что-то случилось) и оправдываться перед клиентом».

Оксана Александрова: «Заказчик оплатил всю сумму сразу и через три дня начал требовать проект. На мои слова, что вы не предоставили никаких вводных, я вам писала ранее, ответ один: надо было звонить и писать настойчивее. А ты думаешь про себя: когда два-три раза написано одно и то же на почту и в мессенджеры, ты видишь, что прочитано, когда звонишь по несколько раз на дню и тебя игнорируют (не берут трубку и не перезванивают), что можно ответить? Признаёшь свою ошибку, заказчику это льстит, и через пару минут у тебя появляются вводные для проекта. В таком духе мы пытались работать месяц, после чего я расторгла договор и вернула все деньги».

#7. Супруги не могут договориться
Проблему назвали 12% опрошенных дизайнеров

А также:

заказчики всегда всем недовольны;
один из супругов сомневался в необходимости нанять дизайнера.

Владимир Кот: «Тот, с кем предстоит много работы “психологом” — времени на лечение и перевоспитание у нас, дизайнеров, нет. Мы хотим просто выполнять свою работу по проектированию интерьера».

Светлана Тёпфер: «Было пару раз, когда жена уговорила мужа обратиться к дизайнеру, а он такой умный, сам всё знает лучше всех. И сразу сквозит его недоверие и высокомерное отношение».

Елена Мухгалеева: «Когда, например, жена хочет один стиль, а муж — совершенно другой. В таких отношениях дизайнер становится семейным психологом, которому приходится доказывать и “защищать” каждый вариант дизайна. Это отнимает много сил и энергии. Лучше заниматься проектами, которые вдохновляют и хочется делать их с любовью».

Мария Седж

#8. Отказ клиента от согласования перепланировки
Проблему назвали 8% опрошенных дизайнеров

А также:

заказчик настаивает на запрещенном решении (обещает взять все риски на себя);
заказчик не хочет вкладывать время и силы в согласование 100% легальной планировки (многие решение надо сначала узаконить на бумаге, а потом — «строить»).

Оксана Александрова: «Если что-то пойдёт не так, стандартная фраза заказчика, увы: “Я не знал об этом” или “Почему вы меня не убедили!”. К сожалению, если ты даже возьмёшь расписку с заказчика или пропишешь в проекте, что клиент был предупрежден о последствиях, в судебных разбирательствах это тебе не факт, что поможет».

ВАША ОЧЕРЕДЬ…
Делитесь в комментариях своими историями — всегда полезно посмотреть со стороны и сделать выводы.

Саша Зайцева

Комментарии 37

Олеся Турова

4 г.

Вот бы мне можно было по таким причинам отказываться от работы!

Разумный сад

Andy B я тоже не всегда вижу письма от заказчиков, они иногда улетают в спам и на Хауз, и в почте. Так что если хотите связаться, лучше позвоните или напишите в мессенджер. Уже несколько раз так получалось неудобно, что письмо находила только спустя пару недель...

Sveta S

Для меня как для заказчика при выборе дизайнера возникли следующие проблеммы: отсуствие конечной цены, абсолютное не желание дизайнеров работать не с "дружественными " салонами.