logo

Психология: Что делать, когда клиент «заказывает музыку»

Заказчик настаивает на решении, которое дизайнер считает неприемлемым. Как быть?

Houzz Россия
Houzz Россия

14 февр. 2018

Обновлено 15 мар. 2018

Работая в сфере услуг, мы сталкиваемся с разными заказчиками. Я говорю «мы», потому что я — практикующий психолог — тоже работаю в сфере услуг. И хотя наши с вами задачи и услуги сильно отличаются, проблемы в общении с заказчиками бывают очень похожи. Расскажу, как я решаю свои с помощью психологии.
Психология: Что делать, когда клиент «заказывает музыку»Александра Федорова
конструкция камина выполнена из металла на заказ. Это была тяжелая сварная конструкция , которая приваривалась к несущей стене , она покрашена в цвет каминной топки. Топка открытая,трехсторонняя. Сверху у нее выезжает защитная сетка.. Над камином за панелями интегрированы шкафы.
3. Обозначьте границы. Проговорите с клиентом, что вы как профессионал понимаете: так делать не стоит. Вы готовы предложить работающие варианты, но заставить заказчика передумать не можете. Поэтому либо он берет ответственность за это на себя (в виде расписки или устного контракта), либо вы попросту расстаетесь.

Эта стратегия более выгодна, чем решение «продавить» или сразу отказаться от заказа. Она не вовлекает в деструктивные игры типа «смотри, что из-за тебя произошло», позволяет аккуратно, но уверенно отстоять свои границы (читай — интересы) и при этом продемонстрировать клиенту свой профессионализм. Возможно, ваш сложный клиент позаимствует у вас не только решение, как сделать лестницу правильно, но и способ избежать конфликта в непростой ситуации.

ВАША ОЧЕРЕДЬ…
Приходилось ли вам сталкиваться с клиентами, пытавшимися на вас давить или вами манипулировать? Как вы поступили в этом случае? Поделитесь вашим опытом в разделе комментариев

Комментарии 23

У меня . , как у дизайнера , взаимоотношения с моими проектами – любовные. С первого и . до последнего момента , каждый сантиметр я переживаю всей душой, радуюсь и . волнуюсь , когда придумываю интересные решения. Прекрасно, когда заказчики с . тобой на одной волне и ничто не препятствует развитию «интерьерного . романа». К сожалению иногда заказчики . делая все по своему ,настаивая на своем , . разрушают эту тонкую любовную энергию , в результате душа уже не . трепещет в поисках красоты , теряется интерес и начинается обычная рутинная . работа . К счастью такое случается редко , чаще люди доверяют и принимают . большинство моих решений , или мы их . находим вместе
Принято считать, что Заказчик выбирает дизайнера, а на самом деле дизайнер должен определять "своего" заказчика - человека, который будет ему доверять. Понимаю, что доверие клиентов нужно заслужить. И я стараюсь это сделать разными способами, в том числе и описанными в статье. Но если я чувствую, что не могу "пробить броню", во избежании конфликта в дальнейшем нашем сотрудничестве, никогда не возьмусь за такой проект. "Подстроится" и "прогнуться" - это не для меня. И это вовсе не амбиции, это элементарная логика и здравый смысл. Невозможно позитивно реализовать проект, если внутри самогО заказчика есть противоречия и разногласия. Что достаточно часто встречается, если в лице заказчика 2 человека ( или более):например муж и жена. Которые на почве ремонта начинают спорить, и каждый настаивает на своем. А ты, меж ними получаешься, как "яблоко раздора". И здесь без "работы психолога", которую мне приходится выполнять по совместительству конечно не обойтись. Случается и такое: запросы заказчика не совпадают с его материальными возможностями. Очень не просто "подвести" человека к пониманию этого момента, чтобы не оскорбить его самолюбие. В погоне за заказами, многие дизайнеры забывают, что они все таки художники. Начинают терять "свое лицо" и индивидуальность, их работа превращается в некий конвейер, стандартный набор идей под определенный тип заказчика. Не хочу работать "на конвейер", хочу получать удовольствие от творчества. Хочу, чтобы каждый проект был для меня "открытием", "озарением" Хочу, чтобы мой заказчик реально чувствовал и понимал пользу от работы и общения со мной, дизайнером , и просто человеком, и самое главное радовался конечному результату нашего сотрудничества. И ВАМ, УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ, ЭТОГО ТОЖЕ ИСКРЕННЕ ЖЕЛАЮ !
nik1700

7 л.

doronina_ira1959 услышать - главное, но не единственное. Услышав, надо что-то дать в ответ, а большинству дать нечего. Вы золотой фонд - 40 лет стажа и образование. А что может дать мне "дизайнер" в проекте за 300т. р, параллельно с поиском работы дающий объявление о продаже старых туфлей за 500р? А ведь их большинство и все пытаются "услышать". Шлак.

Оставьте комментарий

Читать похожие статьи