logo

Мнение: Почему у успешных дизайнеров случаются неудачные проекты

И как снизить риск их возникновения?

Наталья Преображенская
Наталья Преображенская

31 мар. 2021

Обновлено 16 апр. 2021

Я ведущий дизайнер и владелец интерьерной студии. Более 18 лет моя команда ведет интерьерные проекты в Москве и по всему миру. Большинство клиентов довольны сотрудничеством, советуют нас знакомым и друзьям. Но есть и процент заказчиков, проектирование для которых идет «со скрипом». А по завершении работ — несмотря на все приложенные усилия — клиенты уходят не то, чтобы довольными.

Когда я анализирую, почему наши проекты получаются неуспешными, обычно так или иначе возникает пять факторов.
Мнение: Почему у успешных дизайнеров случаются неудачные проектыСергей Красюк
#1. Немотивированный заказчик
Это те клиенты, которые приходят в студию, не успев для себя понять, нужен ли им проект и чего они ждут от работы дизайнера. Как правило, они ведут себя с недоверием, в общении неактивны — вы почувствуете, что с ними тяжело общаться и вы как бы тащите весь диалог на себе.










Что делать: Не уговаривайте, не обещайте огромных скидок и золотых гор. Здесь лучше работает стратегия Джима Кэмпа — сначала скажите «нет». Рационально расскажите о своих услугах, предоставьте всю информацию, но не стремитесь продавить клиента, иначе потом он может ощутить, что решили за него.
Мнение: Почему у успешных дизайнеров случаются неудачные проектыИрина Киреева
#2. Неверно поняты потребности
В процессе работы заказчик может обнаружить, что дизайнер делает совсем не то. И вроде бы коней на переправе менять не хочется, но и работать так дальше невозможно: дизайнер предлагает все новые варианты и ни один из них не нравится…
Мнение: Почему у успешных дизайнеров случаются неудачные проектыМария Седж
Что делать: Составлять максимально подробное техзадание (это нужно не столько заказчику, сколько вам). Большинство дизайнеров имеет для этих целей гигантскую анкету. Ни в коем случае не отправляйте ее клиенту почтой, не оставляйте заказчика с распечаткой для заполнения. Корень проблем именно в этом! Лучше потратить полтора часа и вместе пройтись по всем пунктам. Так как, по моему опыту, заказчики многого не знают о возможностях и даже о своих пожеланиях. Многие вопросы им кажутся несущественными.

В нашей студии после заполнения анкеты мы оформляем ТЗ в виде документа — своеобразного «понимания задачи» и подписываем его у клиента. На этот документ мы будем опираться и в проекте, и в случае возможного недопонимания.
Мнение: Почему у успешных дизайнеров случаются неудачные проектыЕлена Никитина
Сергей Красюк
#3. Заказчику не хватает внимания
Для выполнения задачи дизайнеру требуется время на «подумать» и «сотворить». Однако некоторые заказчики гиперактивны в общении либо имеют повышенное желание контролировать процесс.

Соответственно, когда дизайнер на какое-то время уходит в работу над 3D или чертежами, заказчику кажется, что им не занимаются. От этого растет недовольство.
Мнение: Почему у успешных дизайнеров случаются неудачные проектыМихаил Новинский
Сергей Красюк
#4. Заказчику не хватает сервиса
Пример: заказчики хотят заглушить газ и поставить электрическую плиту. Они крайне удивлены, что эта зона ответственности лежит на них самих — клиенты категорически недовольны тем, что дизайнер готов оказать только информационную помощь (посоветовать, как лучше поступить), но сам «ничего с газом не делает».

Скажу еще раз очевидное: заказчик ждет комплексного подхода. Сегодня предлагать в студии дизайна только планировки и концепции — неконкурентно.
Мнение: Почему у успешных дизайнеров случаются неудачные проектыЛарина Анна
Дизайн-проект и его реализация воспринимаются клиентом как комплексная вещь (несмотря на то, что непосредственно дизайнер или дизайн-студия имеют четко очерченную зону ответственности). Чтобы не провоцировать недовольство клиента, мы окружили себя проверенными смежниками по любым вопросам: инженерия, согласование перепланировок, стройка (от конструкторов до ландшафтных дизайнеров). Их можно включить в чат или прямо сейчас позвонить и договориться о выезде / услуге.
Мнение: Почему у успешных дизайнеров случаются неудачные проекты
#5. Заказчик рассчитывал на другие сроки
Здесь и проблема, и решение очевидны. Например, этап разработки 3D — самый долгий, обычно время работы над визуализациями увеличивается, если вы делаете их пошагово — по помещениям, а потом каждую согласовываете, то есть прибавляете время на обсуждение и корректировки. Если заказчик нетерпеливый, он может выражать недовольство, что все происходит очень долго.
Мнение: Почему у успешных дизайнеров случаются неудачные проектыСергей Красюк
Что делать: В договоре прописать сроки на «чистую» работу, без учета времени на дискуссии и поправки. И с самого начала проекта вести календарь, в котором исправно отмечать дни работы. В случае недовольства вы можете показать календарь и объяснить, что делали в те или иные дни.

ВАША ОЧЕРЕДЬ…
Чем обычно недовольны ваши клиенты во время реализации проекта? Как вы работаете с этим недовольством? Поделитесь своим опытом — всем будет полезно

Комментарии 2

Владимир Кот, сразу видно, что вы никогда не заказывали проекты дизайнерам из США, Канады и Великобритании)))) Поверьте мне как заказчику, имевшему такой опыт, халтуры там в разы больше, картинки уровня детского сада, ничего по ним не понятно, а ценник конский по сравнению с русскими дизайнерами. Проекты там стоят в десятки раз больше. И делают их дольше раза в 3, вот только на качестве это не отражается. . В России проекты мне обошлись примерно в 5% от стоимости соответствующих помещений, а в Германии в 30-35%. В пересчете на рубли это миллионы. . Думаю если бы я вам миллиона 3 заплатила за проект квартиры, вы бы мне его сделали бы лучше любых американцев и англичан. . А Канада там причем вообще не понятно. Канада это вообще диревня. Знакомые там заказывали дизайн дома, ждали очереди месяца два, потом лысеющий дядечка-дизайнер нарисовал им что-то в стиле девяностых. Я бы и в Германии немцам ничего не заказывала, но там их нельзя обойти, там дизайнеры как в России нотариусы, нельзя даже из Мюнхена проект заказать дизайнеру из Берлина, у них там все поделено, как в советском союзе все по регламентам. Выхода не было. . А вообще там все сильно переоценено. Не понятно, почему в России народ считает, что в России все хуже. Хуже было 30 лет назад. А сейчас уже все то же самое. Но дизайнеры в России точно лучше. И в десятки раз дешевле.
Если успешный дизайнер сам занимается проектом, вникает во все его тонкости и детали, а не поручает это своим помощникам, то успех гарантирован. В дизайнерских бюро, где большой штат дизайнеров и архитекторов, которые как под копирку, штампуют десятки проектов в год, нельзя надеяться на 100% успех. Успешный дизайнер, как правило, не берется за маленькие проекты, он делает 1-2 полномасштабных проекта в год, вкладывая в него всего себя, поэтому проекты получаются неповторимыми и клиент всегда доволен. В этом плане для меня прекрасным примером всегда были и есть мои коллеги из США, Канады и Великобритании. У них есть чему поучиться.

Оставьте комментарий

Читать похожие статьи