Личный опыт: Зачем я даю своим клиентам «домашку»

Я — практикующий дизайнер интерьера. И в процессе разработки дизайн-проекта я обязательно даю клиентам домашние задания. На каком основании я вообще что-то требую от человека, который приносит в мою студию деньги?

Причина проста: мой почти двадцатилетний опыт работы показывает, что проект идет легче, слаженнее и результативнее, когда мы спрашиваем с заказчика не менее строго, чем он с нас.

Вот какие домашние задания я даю своим клиентам.

#1. Установочное домашнее задание

Когда даю: на первой встрече — после анкетирования, предварительного обсуждения и обмеров.

Когда надо сдать: к моменту подписания договора. Если клиент не настроен серьезно — это будет видно по отношению к домашнему заданию. Можно будет отказаться от сотрудничества, пока не возникло письменных отношений.

Что именно прошу сделать

• Ответить на вопросы анкеты, на которые не смогли ответить при первой встрече — например, по количеству мест хранения или хотят они душ или ванну. Постараться определиться для себя по всем спорным моментам.
• Определиться, когда планируют въехать.
• Понять, какую сумму готовы потратить на интерьер.

Пример: заказчица пришла в студию и попросила сделать элитный интерьер с натуральными материалами отделки, заказной мебелью и так далее. Муж на встрече не присутствовал. Клиентка была так вдохновлена предстоящим ремонтом, что почти не могла обсуждать его на встрече предметно. Мы дали домашнее задание. По результатам выяснилось, что бюджет не такой уж большой — в пересчете на метраж квартиры около 60 000 рублей /кв.м. Если бы мы «нарисовали» им натуральный мрамор и европейскую мебель, как изначально просила заказчица, семья просто не смогла бы себе это позволить.

• Обсудить с детьми, что им хочется видеть в своей комнате (дизайн детских не должен противоречить остальному интерьеру, но дети-то исключены из обсуждения будущей кухни, гостиной и прочего).

Польза заказчику: он лучше формулирует свои желания и потребности, глубже вникает в процесс и готовится к долгой работе, поскольку ремонт по дизайн-проекту это не «пошли в магазин и выбрали, что понравилось». С первым домашним заданием клиенты легко справляются — им интересно, они понимают, что их желания ценятся, к ним прислушиваются.

Польза дизайнеру: первое задание настраивает клиента на продуктивную работу. По тому, как оно будет выполнено, вы поймете, стоит ли браться за работу или лучше разойтись, если у всех разные ожидания. Кроме того, получая домашнее задание уже на первой встрече, большинство клиентов начинают серьезнее относиться к ремонту. Это уже не просто «я вам плачу, удивите меня», это уже системное проектирование, где важно деятельное вовлечение заказчика, ведь проект будет делаться под него и для него.

Польза заказчику: проект приобретает уже очерченные рамки, и заказчик знает, что все поэтапно контролируется. Что свет на кухне будет включаться там, где надо жильцам, и как им надо. Что детям нравится, как стоят их кровати. Что ни у кого в семье не вызывает противоречий выбранная палитра — у всех больше определенности и меньше стресса.

Польза дизайнеру: детали проекта утверждаются постепенно, и не будет ситуации, когда что-то придется менять уже после сделанной визуализации.

Польза заказчику: визуализация — процесс длительный, и пока он идет, можно успеть сделать все бумажки. И так действительно спокойнее: клиент понимает, что проект не нарушает нормы законодательства, и глубже вникает в тему.

Польза дизайнеру: ключевые технические вопросы по согласованию проекта решены — далее уже будет меньше сюрпризов. А особо ветреных клиентов, которые склонны к импульсивным решениям, можно будет «заземлять» с помощью этого этапа согласования.

• Изучить и утвердить график работ и график поставки материалов и позиций — они составляются дизайнером, но до заказчика нужно донести, что он должен их подробно изучить, чтобы не было сюрпризов.

После четвертого задания уже можно сдавать папку проекта и выходить на реализацию.

СКАЧАТЬ…
► Весь список «домашних работ» для клиента одним файлом — скачайте по ссылке мануал, который используют дизайнеры моей студии «Уютная Квартира»