logo

Хороший вопрос: Как решать возможные конфликты с заказчиком

Практикующий дизайнер делится своим опытом общения с клиентами

Наталья Преображенская
Наталья Преображенская

1 сент. 2015

Обновлено 27 сент. 2015

Было бы странно делать вид, что мы, дизайнеры, работаем в условиях абсолютной любви и согласия с клиентом. Случается в практике всякое, и взаимодействие заказчика с дизайнером — процесс не из легких. В большинстве случаев при адекватности клиентов и профессионализме дизайнера острые углы удается сгладить в процессе общения и выполнения проекта. Но нередко бывают и ситуации, которые можно назвать психологически сложными и конфликтными. Их важно уметь правильно решать.
фото: Евгений Кулибаба для Elle Decoration
Интеллектуальный труд любого рода — в данном случае, работу дизайнера — обывателю не так-то просто оценить объективно. В отличие от материальных объектов вроде недвижимости или продуктов, сфера услуг — материя более эфемерная, ведь у таланта и фантазии едва ли есть четкий эквивалент.

На этом этапе я советую подробно объяснять, что сколько стоит, в том числе — предоставлять заказчикам полную калькуляцию ваших трудозатрат и их стоимости.

Если такой подход не помогает, людям, далеким от специальности дизайнера и идущим на принцип, можно предложить обратиться к другому независимому специалисту сходного уровня и по результату продолжать сотрудничество с тем, кто больше устроит. Однако аванс за выполненные работы никто не отменяет.

Комментарии 15

Да, подменные лица и требования о смене дизайнера редко, но бывают. Я, в качестве противодействия первому, заранее уточняю у заказчика обо всех заинтересованных лицах, стараюсь пообщаться с ними.А второе - требование о смене дизайнера, на мой взгляд, всегда необходимо рассматривать индивидуально. Некоторые клиенты доносят свои мысли в весьма своеобразной манере, и дизайнер с небольшим коммуникативным (не путать с дизайнерским) опытом может раз за разом упускать важные моменты. В моей практике это наиболее частая ситуация, причем иногда специалиста действительно легче заменить коллегой - это сэкономит ему большое количество нервов) Спасибо огромное автору за статью!
Виктория я считаю, дала самый главный совет для начинающих - поработать в фирме и понять "кухню" изнутри. Помечать для себя какие-то нюансы работы, психологию клиентов и прочее. Это очень важно. "учиться на своих ошибках" больно и не нужно.
удачи , Вам, , Светлана, в работе и самого доброго

Оставьте комментарий

Читать похожие статьи