Как попросить [занятого] клиента оставить отзыв

Стесняетесь просить отзывы?
Благодарите! По завершении проекта отправите клиенту письмо по email. Поблагодарите его за выбор вашей компании, поздравьте с завершением совместного проекта. И заодно попросите рекомендовать вас публично — попросить клиента написать отзыв.


Совет: Сформируйте ссылку через функцию запросить отзыв на Houzz. Там уже содержится пример текста письма — вам не придется думать над формулировками собственной просьбы.

Упростите клиенту задачу
Люди заняты. И даже если они искренне обещают написать отзыв, у них банально может не оказаться на это времени. Сделайте процесс максимально понятным и удобным для клиента.

Сразу присылайте ссылку: один клик — и человек попадает на форму, где может оформить отзыв. На Houzz такую ссылку может сформировать любой пользователь с Pro-аккаунтам, а обычным подписчикам функция запросить отзыв не доступна.

О чем писать в отзыве
Пусть в отзыве будет как можно больше конкретики.

► Попросите указать, почему обратились именно к вам, что выделило вас среди других исполнителей.
► Попросите описать своими словами ожидания от совместного проекта и насколько они оправдались. По возможности указать метраж, бюджет. Чем больше деталей и подробностей, тем информативнее отзыв.
► Попросите назвать две ваши сильные стороны, чтобы другие клиенты понимали, зачем стоит приходить в вашу компанию.

Совет: Можете собрать отзывы от клиентов, которые нравятся лично вам. И выслать их примером в тексте письма, чтобы перед глазами были удачные примеры.

Как напоминать клиенту о его обещании. И сколько раз
Иногда случается, что клиент собирается написать отзыв, но в конечном итоге не находит времени или забывает об этом. А вы стесняетесь напомнить. И совершенно зря.

Первый раз уместно просто проверить: получал ли клиент ваше сообщение. Возможно, он прочитал письмо за рулем, на бегу. И забыл его в прочитанных. Если клиент подтверждает получение, просто поблагодарите. И поставьте себе напоминание: проверить, появился ли отзыв через 1–2 недели.

ПО ТЕМЕ…
► Отзывы на Houzz не появляются — что делать

Предположим, клиент ничего так и не написал — через пару недель уместно позвонить и напомнить про отзыв лично.

Объясните, что на серьезных ресурсах отзывы проходят проверку модератора. И вы звоните, чтобы узнать: надо ли вам разбираться сейчас со службой техподдержки. Ведь, возможно, отзыв не опубликован по техническим причинам. Обычно после второго напоминания люди начинают относиться к вашей просьбе серьезнее.

Клиент так ничего и не написал?
Не оставляйте попыток попросить отзыв у клиента, время от времени напоминайте о себе.

Ситуация эта довольно типичная. Вот, что говорит итальянский дизайнер Liadesign: «Я думаю, чтобы получить больше отзывов, эффективнее всего работает способ, когда настаиваешь и периодически отправляешь напоминания. Потому что иногда отзывы поступают через месяцы и годы после публикации проекта».

Какие поводы использовать, чтобы напомнить о себе?
Любые! Поздравляйте с Новым годом, наступающим 8 Марта, днем рождения клиента (сразу заводите такие данные в CRM-систему). Время от времени напоминайте о себе!

Договоритесь об участии клиента в публикации, например, на Houzz. Подготовка статьи об интерьере заказчика невольно вызывает у него чувство «сопричастности». На волне эмоционального подъема человеку проще найти время и наконец-то оставить отзыв о вашем проекте.

ПО ТЕМЕ..
► Как попасть в статьи на Houzz