В интернете можно купить что угодно, даже отзывы. Стоит недорого, и кажется, проще будет заплатить условные 500 рублей, чем беспокоить лишний раз занятого заказчика. Увы — сайты постоянно совершенствуют алгоритмы. На Houzz мы блокируем сотни накруток в день (лжеотзывы не проходят модерацию), находим новые схемы и обучаем на них систему. Да и сами пользователи мало ведутся на фальшивые восторги.
Эта статья для тех, кто хочет получать отзывы честно. Кто понимает, почему усилия по получению настоящего отзыва того стоят. Мы опросили 287 профессионалов рынка, чтобы узнать их методы.
Эта статья для тех, кто хочет получать отзывы честно. Кто понимает, почему усилия по получению настоящего отзыва того стоят. Мы опросили 287 профессионалов рынка, чтобы узнать их методы.
Стратегия #1: Клиенты напишут мне отзывы сами — возможно
- Никогда этого не делал (не просил оставить отзывы сам).
- Мне это не нужно. Мои работы говорят за себя.
- Я забываю просить отзывы.
- Я стесняюсь лишний раз просить отзывы.
Татьяна Бриткина: «Даже если проект был успешный, заказчики не всегда готовы оставить отзыв. Основная причина — высокая занятость заказчиков. Напоминай — не напоминай…».
Наталья Забелина: «Даже от постоянных клиентов получить отзыв непросто. У них нет на это времени, они не хотят лишний раз регистрироваться на разных платформах. Напоминаю с просьбой написать отзыв, но в ответ только обещания, а по факту тишина».
Наталья Забелина: «Даже от постоянных клиентов получить отзыв непросто. У них нет на это времени, они не хотят лишний раз регистрироваться на разных платформах. Напоминаю с просьбой написать отзыв, но в ответ только обещания, а по факту тишина».
Константин Тихон: «Если честно, никогда не просил заказчика оставить где-то отзыв. Наверное, это мое упущение. Для меня оценка заказчика — это его счастливая жизнь в новом интерьере, полная праздника. Или когда заказчик присылает мне фотографию утреннего кофе на новой кухне. И конечно, реклама, которую клиент делает своим друзьям и близким. Например, есть очень хорошая оценка моей работы — заказчица написала на Houzz, в рубрику “В гостях”. Наверное, это лучше любого отзыва. А вообще я, конечно, планирую просить писать отзывы. И не нужно стесняться об этом напоминать, это нормально и адекватно. Это наш золотой билетик к новым интересным проектам и оценка профессионализма».
Стратегия #2: Просить прямо и настойчиво
- Присылать прямую ссылку. Не просто на сайт, а именно на страницу, где размещают отзывы. На Houzz это здесь.
- Прямо на встрече дать планшет с открытым сайтом, где нужно написать отзыв.
- Облегчать жизнь — прописывать за заказчика краткое содержание отзыва.
- Присылать фотосъемку в обмен на отзыв.
Ирина Сивцева: «Прошу сразу, как только заканчиваю проект и делаю фотосъемку объекта. Говорю, что пришлю фото в благодарность за отзыв. Бывает, что заказчик занят, забывает — напоминаю еще раз, мотивируя: “Ваши фото вас ждут!” Говорю это шутя, с легкой иронией или, если совсем дружеские отношения, со смехом».
Ольга Старикова: «Самый лучший вариант — это вложить в руки заказчика планшет с открытой страницей отзывов в тот момент, когда вы только что провели ему обзорную экскурсию по завершенному объекту. Именно в этот “золотой момент” (при условии, что все договорные обязательства вы, конечно, выполнили) заказчик пребывает в приподнятом настроении, говорит вам слова благодарности и, конечно же, может их тут же записать».
Елена Куртина: «Это больная тема. Ведь не на все ресурсы можно залить переписку из WhatsApp. А отзывы хотят и “Яндекс”, и “Гугл”, и “Хауз”. Мы еще можем себе позволить несколько напоминаний заказчику об отзыве на одном ресурсе, но не на разных: это для них (заказчиков) утомительно, и чувство благодарности замещается раздражением. Обычно мы просим написать хоть пару слов и пишем небольшой сценарий: откуда узнали, что делали, понравилась ли вам работа, насколько комфортно прошла работа над проектом».
Мария Козлова: «Обычно я по почте отправляю заказчику ссылку на страницу, где можно оставить отзыв + пишу в WhatsApp, чтобы он не пропустил письмо. Делаю акцент на том, что это займет немного времени, но очень ценно для меня, и заранее благодарю. Если заказчик забыл, не было времени и т.п., напоминаю через пару дней. И потом еще через месяц. Есть проект, по которому я уже два года напоминаю».
Наталья Преображенская (студия «Уютная квартира», 258 отзывов на Houzz): «Если с клиентом выстроены длительные отношения, отзыв он оставит сам и с большим удовольствием. У нас таких клиентов порядка 30–40% — чаще всего это те, у кого мы ведем проекты с авторским надзором. Нам несложно попросить их об отзыве и при необходимости несколько раз напомнить».
Наталья Преображенская (студия «Уютная квартира», 258 отзывов на Houzz): «Если с клиентом выстроены длительные отношения, отзыв он оставит сам и с большим удовольствием. У нас таких клиентов порядка 30–40% — чаще всего это те, у кого мы ведем проекты с авторским надзором. Нам несложно попросить их об отзыве и при необходимости несколько раз напомнить».
Стратегия #3: Запрашивать отзыв через Houzz
У каждого дизайнера на Houzz есть функция автоматического запроса отзывов по контактам из адресной книги. Внутри написан черновик письма с просьбой оставить отзыв (многие не знают, как деликатно сформулировать свою просьбу клиенту). Есть план-подсказка «о чем имеет смысл писать в отзыве». Можно использовать как шаблон.
Даша Баранова: «Я запрашиваю отзыв через Houzz. Предварительно договариваюсь об этом с заказчиком либо на стадии подписания актов сдачи проекта, либо когда проект уже завершен. Пишу или звоню клиенту с предложением оставить отзыв о сотрудничестве. Иногда приходится напоминать о себе: пишу просьбу в мессенджер и дублирую запрос на почту. Обычно этого хватает для ускорения процесса. Пока отказов на такую просьбу я не получала».
У каждого дизайнера на Houzz есть функция автоматического запроса отзывов по контактам из адресной книги. Внутри написан черновик письма с просьбой оставить отзыв (многие не знают, как деликатно сформулировать свою просьбу клиенту). Есть план-подсказка «о чем имеет смысл писать в отзыве». Можно использовать как шаблон.
Даша Баранова: «Я запрашиваю отзыв через Houzz. Предварительно договариваюсь об этом с заказчиком либо на стадии подписания актов сдачи проекта, либо когда проект уже завершен. Пишу или звоню клиенту с предложением оставить отзыв о сотрудничестве. Иногда приходится напоминать о себе: пишу просьбу в мессенджер и дублирую запрос на почту. Обычно этого хватает для ускорения процесса. Пока отказов на такую просьбу я не получала».
Татьяна Ступко: «У вас на платформе эта функция особенно удачно реализована — она удобна и дизайнеру, и заказчику. Например, я никогда не писала черновики за заказчика раньше, а так, оказывается, тоже можно было».
Сергей Баклашов: «Отзывы лучше всего запрашивать прямо через портал Houzz. Я не говорю заказчикам, что писать. Это целиком их комментарий о проделанной мной работе».
Сергей Баклашов: «Отзывы лучше всего запрашивать прямо через портал Houzz. Я не говорю заказчикам, что писать. Это целиком их комментарий о проделанной мной работе».
Стратегия #4: Записывать отзыв вместе с клиентом, делать скриншоты переписки
- Встретиться в неформальной обстановке. Записать видеоотзыв.
- Взять у клиента интервью — составить из ответов отзыв.
- Для своего сайта или инстаграма можно просто заскриншотить отзыв, оставленный при переписке в мессенджере.
Ольга Ткачева: «Я тестировала много вариантов получения внятных отзывов. Остановилась на таком: присылаю вопросы и прошу ответить на каждый из них двумя-тремя предложениями. Самое главное — от души. И люди отвечают. Главное здесь — искренний интерес к мнению человека».
Игорь Чувашов: «Недавно вместе с клиентом записали отзыв в виде прямого эфира для Instagram, и это, пожалуй, самый лучший способ еще раз встретиться и поболтать».
Надежда Требухина: «Спрашиваю через какое-то время в мессенджерах, все ли ок, как живется, удобно ли, красиво ли? Потом делаю скриншот, все».
Екатерина Болдырева: «Просить оставить отзыв всегда не очень удобно. Хотя некоторые клиенты с удовольствием это делают: пишут на Houzz, в FB, на сайте — там, где есть возможность оставить отзыв. Некоторые клиенты очень довольны нашей работой, но писать не любят, поэтому мы сами записываем их устные отзывы».
Игорь Чувашов: «Недавно вместе с клиентом записали отзыв в виде прямого эфира для Instagram, и это, пожалуй, самый лучший способ еще раз встретиться и поболтать».
Надежда Требухина: «Спрашиваю через какое-то время в мессенджерах, все ли ок, как живется, удобно ли, красиво ли? Потом делаю скриншот, все».
Екатерина Болдырева: «Просить оставить отзыв всегда не очень удобно. Хотя некоторые клиенты с удовольствием это делают: пишут на Houzz, в FB, на сайте — там, где есть возможность оставить отзыв. Некоторые клиенты очень довольны нашей работой, но писать не любят, поэтому мы сами записываем их устные отзывы».
Вместо выводов
Светлана Тихонова и Дмитрий Дембовский: «На наш взгляд, отзыв имеет ценность только в том случае, если написан от души. Это сразу чувствуется. Недавно к нам обратился человек с такими словами: почитал отзывы на вашей страничке и почему-то очень захотел с вами познакомиться. Сейчас работаем над реконструкцией его дома».
ВАША ОЧЕРЕДЬ…
В статье дизайнеры подняли интересную тему — как мотивировать одного и того же клиента оставить несколько отзывов на разных площадках. Профессионалы, поделитесь опытом в комментариях! Дополните нашу статью, всем будет полезно
Светлана Тихонова и Дмитрий Дембовский: «На наш взгляд, отзыв имеет ценность только в том случае, если написан от души. Это сразу чувствуется. Недавно к нам обратился человек с такими словами: почитал отзывы на вашей страничке и почему-то очень захотел с вами познакомиться. Сейчас работаем над реконструкцией его дома».
ВАША ОЧЕРЕДЬ…
В статье дизайнеры подняли интересную тему — как мотивировать одного и того же клиента оставить несколько отзывов на разных площадках. Профессионалы, поделитесь опытом в комментариях! Дополните нашу статью, всем будет полезно