Психология: Сколько дипломов вешать на стену в вашем дизайн-бюро

Не сомневаюсь, что у дизайнеров в сообществе Houzz достаточно профессиональных сертификатов, дипломов и наград. Стоит ли устраивать в вашем офисе «доску почета» или, наоборот, нужно быть поскромнее и демонстрировать свои знания и навыки на практике? Обсудим этот вопрос с точки зрения психологии клиента.

Даже если у вашего бюро пока нет собственного офиса, вы можете использовать советы из этой статьи при выборе места встречи с потенциальным заказчиком.

Houzz Россия

Начните с себя
Люди приходят к вам «купить мечту», и чтобы раскрыться и поделиться с вами личными желаниями, планами и идеями им важно чувствовать себя так же комфортно, как в кабинете у психолога. Иначе с чего бы тот уверенный бизнесмен сходу начал вам выкладывать все свои внутренние карты на стол? Ваша задача — помочь настроиться. А для этого важно создать максимально располагающую к общению атмосферу. Потому именно вы должны первым открываться клиенту — улыбкой, дружелюбием, незакрытыми позами, а также демонстрацией своих личных фотографий, сертификатов и прочих ученых степеней.

Houzz Россия

Дипломам быть
Согласно исследованию Анны Девлин и ее коллег (Devlin, 2009), размещение в офисе своеобразной «выставки достижений» формирует первое положительное впечатление. Подавляющее большинство испытуемых в ее исследовании хорошо отзывались о дипломах на стене.

Причем люди не просто запоминали, что видели дипломы, но и делились собственными идеями, как можно было бы разместить эти фотографии и сертификаты иначе (получше). А это уже вовлечение.

Houzz Россия

Диплом — не арт-объект
И тем не менее не нужно рассматривать дипломы и сертификаты как способ украсить стену. Нет задачи «растворить» их среди прочих объектов искусства, таких как, например, картины, которые также висят на стенах вашего бюро. Это другая крайность — устраивать картинную галерею, среди которой где-то вразброс попадаются и ваши дипломы. У картин — одно психологическое воздействие, а у дипломов — другое.

Houzz Россия

Сколько вешать?
В том же исследовании Анны Девлин, а также Ashforth & Gibbs (1990) было установлено, что размещение одного или двух объектов (личных фотографий или дипломов) не имеет смысла: не подействует. Оказывается, оптимально на стене иметь от трех до девяти дипломов и сертификатов. Ну ничего себе! — Прямо «доска почета». Однако, ваши будущие клиенты, как показывают исследования, успевают все это с интересом прочесть.

Houzz Россия

Слишком много — плохо
Однако если у вас более девяти «корочек», оставьте их в шкафу. Потому что уже один дополнительный диплом сразу же сводит эффект к нулю. По отзывам участников эксперимента, при виде увешанных дипломами стен им в голову приходили такие мысли:

«Он слишком хвастается и пиарится».
«Это подозрительно. Зачем он так себя рекламирует, может быть, у него все плохо?».
«Он думает только о себе, а не о своих клиентах».

Наверняка это не те мысли, которые вы хотели бы вызывать у клиента при первой встрече.

Houzz Россия

Делайте правильные акценты
Чтобы сформировать у клиентов позитивное мнение и немножко расслабиться, повторюсь, важно демонстрировать не только профессионализм и (само-) уверенность при помощи 3-9 дипломов. Личные фотографии должны тоже быть. По поводу последнего, надеюсь, все понимают, какие именно это должны быть личные фотографии?

Houzz Россия

Как еще влиять на эмоциональные установки клиента

Используйте приглушенный регулируемый свет. Яркое освещение «как в операционной» (пусть даже это известный дизайнерский светильник) не поможет вам установить контакт.
Встречайтесь с клиентами в комнате с окном.
Не располагайте кресло клиента спиной к двери или к окну — избегайте сигналов потенциальной опасности.
Ваше кресло должно стоять слегка под углом, никогда не вплотную или строго напротив клиента — вы можете ненамеренно «нарушить границы» и вызвать у клиента дискомфорт.

Houzz Россия

Практическое задание
Посмотрите на фотографии, иллюстрирующие статью. Что вы думаете об использовании дипломов в этих помещениях? Работают они или не работают — не в плане имиджа, а в плане открытого и теплого контакта с клиентом?

ВАША ОЧЕРЕДЬ…
Делитесь своим мнением и ответами в разделе комментариев под статьей!

СТАТЬИ ПО ТЕМЕ…
Жизнь: Порядок | Семья, дети | Феншуй | Психология | Животные | Идеальный отдых | Houzz-юмор |Тесты | Houzz TV

Комментарии 3

Маша Мамонова

9 л.

Мне кажется, на 5-м фото, там, где в черных тонких рамках четыре штуки - оптимально. И видно все, и не отвлекает, и не хвастливо. Там, где перемешано с картинами и книгами - вообще не понятно, что это, а к некоторым не подойдешь и не почитаешь, что там, в рамке - так высоко или захламлено. Так что 1-4 диплома в деликатных рамках на однотонной стене - то, что надо, на мой взгляд.

Наталья Михайлова

Optimi, вот-вот, именно об этом эффекте я и говорила - если "корочек" вывешено слишком много, появляются негативные подозрения ;)

optimi

Не знаю как в дизайнерском бюро, но вот большое количество дипломов в стоматологии навеяли мысль, что получить их было достаточно просто, отсюда такое их количество. И точно -при внимательном прочтении оказалось, что это участие в конференциях и тп. В случае дизайнера хотелось бы видеть диплом об образовании, о курсах повышения квалификации, но не об участиях в выставках.