Об авторе: Студия «Уютная квартира» делает более ста проектов в год. И я могу смело сказать, что я — трендсеттер: мои показательные проекты можно встретить у многих заказчиков. После пандемии запрос на авторский интерьер вырос многократно — от дизайнеров ждут, чтобы они создавали вдохновляющие пространства обволакивающего комфорта. Чтобы разобраться, что на самом деле подразумевает под этим заказчик, я разработала экспертный алгоритм. Он помогает не только мне, но и моей команде дизайнеров делать проекты, в которые будут влюбляться заказчики.
#1. Заставьте себя усомниться в том, что клиент хочет именно то, что просит
После первой встречи проанализируйте анкету и референсы, которые прислал заказчик или которые вы вместе отобрали на встрече. Посмотрите, складывается ли цельная картинка из всех «хотелок» заказчика.
Если да — определите для себя, какая она. Если нет — обозначьте реперные точки, по которым вы будете собирать будущий проект. Попробуйте уравновесить их.
Соберите пдф-файл из референсов заказчика и дополнительных референсов, которые вы нашли по итогу. Эта работа помогает запустить ваш активный процесс проектирования, ведь хороший дизайн — это «думание» и логическим, и творческим полушариями. Кстати, по этой причине я советую своим дизайнерам делать «физические» мудборды: распечатывать картинки, находить идеи в журналах и каталогах.
После первой встречи проанализируйте анкету и референсы, которые прислал заказчик или которые вы вместе отобрали на встрече. Посмотрите, складывается ли цельная картинка из всех «хотелок» заказчика.
Если да — определите для себя, какая она. Если нет — обозначьте реперные точки, по которым вы будете собирать будущий проект. Попробуйте уравновесить их.
Соберите пдф-файл из референсов заказчика и дополнительных референсов, которые вы нашли по итогу. Эта работа помогает запустить ваш активный процесс проектирования, ведь хороший дизайн — это «думание» и логическим, и творческим полушариями. Кстати, по этой причине я советую своим дизайнерам делать «физические» мудборды: распечатывать картинки, находить идеи в журналах и каталогах.
#2. Составьте подборку «вчера — сегодня — завтра»
Например, клиент настаивает на чистом, рафинированном лофте, который уже порядком устарел. Соберите референсы, желательно с указанием дат, когда были созданы проекты в нужном ему духе (это — «вчера»).
Следом покажите референсы из современных вариантов лофта — где промышленная стилистика уже включена дискретно, например, только в виде стеклянной перегородки на черном каркасе между кухней и гостиной. Это будет «сегодня».
Например, клиент настаивает на чистом, рафинированном лофте, который уже порядком устарел. Соберите референсы, желательно с указанием дат, когда были созданы проекты в нужном ему духе (это — «вчера»).
Следом покажите референсы из современных вариантов лофта — где промышленная стилистика уже включена дискретно, например, только в виде стеклянной перегородки на черном каркасе между кухней и гостиной. Это будет «сегодня».
А далее представьте ему идеи и референсы, как будет выглядеть лофт «завтра». Для этого стоит проанализировать публикации в зарубежных изданиях и Инстаграмах. Сейчас все чистые стили уходят, размываются. Это и надо показать клиенту, чтобы он знал: хочешь лофт — нужно задуматься о том, как именно его реализовать, чтобы не выглядел устаревшим. Ведь ремонт делается, по моей практике, в среднем на семь лет.
#3. Рассказывайте клиенту о новых трендах
Представляя референсы будущего проекта заказчику, предлагайте всегда дополнительные альтернативы: добавьте в файл «домашней подборки» ссылки на источники — с выставки либо из свежего трендбука.
Заказчик может просто не знать, что так можно. А дизайнеры часто ленятся делать дополнительную работу.
В нашей студии мы регулярно составляем список вроде «сто самых модных светильников» или «новые палитры сезона», причем гуглим не только на европейских ресурсах, но и всегда смотрим тренды Австралии, Китая, Южной Африки (Келли Хоппен, кстати, родом из Кейптауна).
Представляя референсы будущего проекта заказчику, предлагайте всегда дополнительные альтернативы: добавьте в файл «домашней подборки» ссылки на источники — с выставки либо из свежего трендбука.
Заказчик может просто не знать, что так можно. А дизайнеры часто ленятся делать дополнительную работу.
В нашей студии мы регулярно составляем список вроде «сто самых модных светильников» или «новые палитры сезона», причем гуглим не только на европейских ресурсах, но и всегда смотрим тренды Австралии, Китая, Южной Африки (Келли Хоппен, кстати, родом из Кейптауна).
#4. Грамотно ведите переписку с заказчиком
У нас есть заготовленные шаблоны на переписку: как сообщить клиенту о том, что готовы варианты планировки, какое сопроводительное письмо сделать по поводу референсов или по итогам обмера квартиры.
Это не значит, что мы их просто копируем и отправляем бездумно, но это помогает вести приятную коммуникацию с заказчиком, когда «все на бегу» и некогда подумать. Глянул шаблоны — вспомнил идею, форму, что-то подредактировал и отправил грамотное и содержательное письмо. Ведь это между коллегами можно общаться «прив см диск спс». Если так писать заказчику, он будет считать, что его не воспринимают всерьез.
Факт: Здесь действует привыкание к хорошему — клиент привыкает, когда вы грамотно и хорошо общаетесь, регулярно заполняете отчеты, вдохновляете его новыми идеями. Он запомнит это чувство и обязательно придет к вам снова — или приведет друзей.
У нас есть заготовленные шаблоны на переписку: как сообщить клиенту о том, что готовы варианты планировки, какое сопроводительное письмо сделать по поводу референсов или по итогам обмера квартиры.
Это не значит, что мы их просто копируем и отправляем бездумно, но это помогает вести приятную коммуникацию с заказчиком, когда «все на бегу» и некогда подумать. Глянул шаблоны — вспомнил идею, форму, что-то подредактировал и отправил грамотное и содержательное письмо. Ведь это между коллегами можно общаться «прив см диск спс». Если так писать заказчику, он будет считать, что его не воспринимают всерьез.
Факт: Здесь действует привыкание к хорошему — клиент привыкает, когда вы грамотно и хорошо общаетесь, регулярно заполняете отчеты, вдохновляете его новыми идеями. Он запомнит это чувство и обязательно придет к вам снова — или приведет друзей.
#5. Перестаньте «жить» проектом
Некоторые проекты буквально поглощают нас. Помните, что если вы не будете давать себе передышку, вы не доплывете. Или доплывете, но итогом довольны не будете.
Обязательно давайте себе отдых. Обозначайте границы при общении с клиентами, которые стремятся звонить по ночам или рано утром в воскресенье. Чтобы клиенты не нервничали излишне, аккуратно ведите CRM и постоянно отсылайте заказчиков к карточке проекта — так они будут в курсе изменений.
Уезжайте на отдых, проводите время с детьми, плавайте в бассейне, хотя бы иногда отключайте телефон.
Некоторые проекты буквально поглощают нас. Помните, что если вы не будете давать себе передышку, вы не доплывете. Или доплывете, но итогом довольны не будете.
Обязательно давайте себе отдых. Обозначайте границы при общении с клиентами, которые стремятся звонить по ночам или рано утром в воскресенье. Чтобы клиенты не нервничали излишне, аккуратно ведите CRM и постоянно отсылайте заказчиков к карточке проекта — так они будут в курсе изменений.
Уезжайте на отдых, проводите время с детьми, плавайте в бассейне, хотя бы иногда отключайте телефон.
#6. Будьте на шаг впереди
Буквально недавно клиент из Ханты-Мансийска, насмотренный и разбирающийся в дизайне, прислал ссылку на светильник. Дизайнер моей студии вставила этот светильник в проект, не предложив заказчику альтернативы. Я посмотрела, а это уже уходящий тренд! Срочно собрали подборку актуальных новинок — клиент был очень доволен и нашел то, что просто поразило его воображение.
Вот поэтому я говорю: слушайте клиента, но помните, что он не обязан знать весь рынок.
Буквально недавно клиент из Ханты-Мансийска, насмотренный и разбирающийся в дизайне, прислал ссылку на светильник. Дизайнер моей студии вставила этот светильник в проект, не предложив заказчику альтернативы. Я посмотрела, а это уже уходящий тренд! Срочно собрали подборку актуальных новинок — клиент был очень доволен и нашел то, что просто поразило его воображение.
Вот поэтому я говорю: слушайте клиента, но помните, что он не обязан знать весь рынок.
Если клиент не знает, чего хочет — предложите ему референсы из 10–15 разных решений в нужном сегменте и объясните, почему именно эти решения сейчас в тренде.
Факт: Вы не просто должны делать проект по шаблону. Вы должны быть на шаг, на полшага впереди самого себя и ожиданий клиента. Почему? Ремонт делают на 5–7 лет. Если уже сейчас вы предлагаете заведомо устаревшее решение и не ищете ничего нового, клиент может быть в итоге разочарован в ремонте. Сделал все, как просил, но радости не получил — а ведь это не то, что нам надо, верно?
Факт: Вы не просто должны делать проект по шаблону. Вы должны быть на шаг, на полшага впереди самого себя и ожиданий клиента. Почему? Ремонт делают на 5–7 лет. Если уже сейчас вы предлагаете заведомо устаревшее решение и не ищете ничего нового, клиент может быть в итоге разочарован в ремонте. Сделал все, как просил, но радости не получил — а ведь это не то, что нам надо, верно?
Анна Шиманова
4 г.