Заказывали ремонт трешки в старом фонде. Сильно подкупили видосики данного исполнителя в соцсетях (они показывали их инженерами-экспертами, которые уделяют много внимания каждой детали) и однозначные 5-звездные отзывы на houzz. Обозначили сроки в 5 месяцев и бюджет, который был выше нашего, но мы согласились, так сильно повелись на рекламу. Роковая ошибка. Разделю отзыв на части: качество самой работы и коммуникации. 1. Коммуникации Эти люди вели себя так, будто мы их подчинённые или крепостные, и должны соблюдать их желания и требования, при этом сами не имея права голоса в договорённостях. Очень искусно манипулируют. Основная претензия: мы к ним пришли за качеством и экспертизой, говорили об этом. Но на каждый второй инженерный вопрос в ремонте получали ответ "мы этого не делали, бывает по-разному, можно сделать вот так." Долго не могли понять, почему так отвечают, но потом уже, когда они загубили стяжку, стало понятно. Каждое их "мы не делали, но можно сделать вот так" значит, что с этого момента они не несут никакой ответственности за результат. Мы соглашаемся на их предложение, считая, что это экспертный взвешенный совет, а потом оказывается, что это был не совет, и это мы сами сказали им так делать, это уже другой пункт договора, они за это ответственности не несут. Таким образом, экспертность помножатся на ноль. Пример со стежкой будет в блоке про качество работ. ну и по мелочи: - не держат обещания: обещали фиксировать устные договорённости в чате, но игнорировали их. - плохо строят процесс с исполнителями: отказали в прямой коммуникации с исполнителями, при этом сами не передавали им полные требования, электрик в итоге сделал не так как нужно. Потом, случайно попав в квартиру в момент, когда электрик был на месте, я с ним поговорила, он сказал "да что ж мне об этом сразу не сказали, не было бы вопросов!" - В разговорах постоянно угрозы. Угрожали тем, что в договоре штрафы за несвоевременную поставку материалов. При этом, когда я собиралась поставлять материалы по графику, прораб говорил, что сейчас нельзя - то пол ещё не просох, то им неудобно. Или, например, когда у нас на кухне завелась плесень, и я эмоционально просила перенести туда осушитель (дословно "у нас на кухне ПЛЕСЕНЬ, вы понимаете? всё, чего я прошу - просто ставьте туда осушитель, мы привезли его по первому требованию"), мне стали угрожать уйти с проекта, если я продолжу нарушать их эмоциональное состояние. 2. Качество работ. Не буду писать здесь мелочи вроде несоблюдённых привязок по высоте пола, высоте окраски стен, несоблюдениях привязок вывода проводов, которые пришлось переносить, чтобы установить потолки; ширины дверных проёмов, которые пришлось расширять, чтобы установить двери (напомню, всё было в проекте!). Или криво нанесённой краски на реечные панели ("это у вас панели плохие, ни них невозможно нанести ровно!", а при этом модель панелей была в проекте и с ними согласована). Это всё мелочи. Самый крупный косяк - это загубленная стяжка. У нас первый этаж, и пол всегда был очень холодным. Попросили совета по утеплению, они посоветовали утепление "Броня". Согласились. Дальше сказали, вот, у вас здесь не помещается полусухая стяжка, поэтому давайте увеличим стоимость в 2 раза и зальём всё наливным полом вот этой марки. Важно, что в проекте у нас были и теплые полы, и конкретный чистовой кварцвинил). Мы согласились. В итоге, после того, как прошло время затвердевания пола, вся стяжка растрескалась и отскочила от основания. помимо этого, при заливке перелили воды, и верхний слой стяжки снимался просто ногтем. Когда мы стали присылать видео того, как из трещин стяжки струйками вылетает пыль, как ногтем снимается верхний слой и как громко простукивается сама стяжка, они сначала сказали, что это ничего не значит, и что приёмка должна осуществляться по ГОСТу, если нет приёмки по ГОСТу, то ваши простукивания и подпрыгивания ничего не значат. После этого, я взяла в аренду склерометр, изучила гост, и измерила все по госту. Измерения показали от 0 МПа (там где стяжка отскочила от основания) до 10 в 40% измерений (при этом ГОСТ 15 МПа) После этого они стали говорить, что это вообще всё нормально, и главное найти хорошего напольщика, который установит чистовое покрытие, там есть способы. Сами отказались ставить чистовой пол без объяснения причин. Напольщики (2 не связанные бригады), посмотрев на состав стяжки, покрутили у виска: у вас, говорят, в проекте клеевой пол, а стяжка гипсовая, кто так делает? Единственная причина, почему мы не пошли в суд: по суду нельзя ничего трогать в течение всего времени разбирательства, а это в среднем год, нам нужно было бы снимать квартиру. То есть, потратить примерно миллион рублей, чтобы наказать недобросовестных строителей. Они это знают, поэтому ведут себя в этих вопросах очень свободно и по-хамски. Мы решили плюнуть и потратить те же деньги на свой ремонт, который доделывала уже другая бригада. Мы завершили наши отношения, оставив им деньги (ВАЖНО договор составлен так, что в любой момент времени при расторжении договора клиент будет в минусе, а мы были в таком эмоциональном состоянии, что и больше им заплатили, лишь бы не продолжать этот ужас). Я от души пожелала им встретить таких подрядчиков, которые что-то очень для них важное сделают им точно так же, как они сделали нам ремонт. Они в ответ оскорбились, назвали меня неадекватной и перестали отвечать. С момента завершения наших отношений с ТехПроектом прошло 9 месяцев, я не писала отзыв, но совсем последней каплей стала отваливающаяся от стен краска (стены чистовые делали тоже они). То есть, даже абсолютно стандартную операцию окраски стен, по которой не было никаких вопросов, они сделать качественно не смогли.

Отличная работа от Техпроекта по ремонту 3к квартиры в новостройке. Хотим выразить благодарность Андрею, Павлу, Никите, и всем другим специалистам, что работали на объекте. Профессионализм в каждой детали. Качество отличное, без простоев, эффективная коммуникация, прозрачные расчеты затрат, оперативный закуп материалов, качественные рекомендованные сторонние подрядчики. Обращусь к Техпроекту при ремонте следующей квартиры.

Услуга технадзор. . Восхитительная работа, очень корректно и аргументировано пообщался со строителями, выявил все косяки, услуга на 200% оправдывает свою стоимость, теперь думаю менять бригаду.