Кухня по договору должна быть готова 10/08. Есть пункт, что оставляют право еще на 30 раб дней задержки - до 17/09. Сегодня 22/09- информации о готовности кухни не дают, вся команда, с которой заключали договор, ушла. . Мы уже снимаем квартиру и платим за сентябрь, тк жить без кухни невозможно. Октябрь, уже очевидно, тоже придется снимать. . Направили предложение о компенсации в перерасчете на 10 000 рублей, хотя наши потери около 200 000 рублей. . У знакомых с ними та же ситуация . . Ждем ответа по срокам исполнения обязательств по договору

14.01.2021г в магазине « Кухни PlazaReal» по адресу СПб Ланское шоссе д.2 был сделан заказ на кухонный гарнитур (заказ №К6-279) . Кухню привезли 26.04.2021. установка производилась 27.04.2021. . К эксплуатации кухни я приступила 05.05.2021. Сразу были обнаружены следующие недостатки: . Сколы на всех фасадах с внутренней стороны, две боковины со сколами и дыркой. . Фасад на посудомоечной машине треснул с двух сторон на второй день эксплуатации. . 08.05.2021 была написана претензия. И начались мои кошмары. . Три недели ни каких действий или хотя-бы информации о возможных действиях получить не могла. Только 31.05.2021 у меня забрали бракованные элементы для устранения брака. Ни магазин, ни отдел рекламаций опять никакой информации не могли дать (как будет устранен брак? Каковы сроки?) Обратной связи нет вообще, обещают перезвонить и тишина. Жила месяц с кухней завешенной пленкой, закрытой картонками. По договору срок исправлений 45 дней, сроки не были соблюдены. Написала еще одну претензию. Привезли все 02.07.2021. Но самое страшное, привезли опять брак. 5 элементов не приняла. . Фасад на посудомойку привезли старый, попробовали его заделать, но он треснул снова . Итог- заказ оформлен 14.01.2021 сегодня 07.08.2021 готовой и качественной кухонной мебели я так и не имею. Магазин информацией не располагает. Отдел рекламаций только обещает перезвонить и не перезванивает. . Руководство не найти, контактов нет. В магазине заказы оформляются на ООО Альфа. Информация о этой фирме следующая : существует с 16.01.2020. числится только один сотрудник, за 2020 год указана прибыль МИНУС 15000 тыс.!!!!!!!!!!. . На сайте Кухни PlazaReal нет ни реквизитов, ни контактов. Статьи от 2018 года, отзывы так же только старые. . Жаль что поздно все проверила.

Оформили заказ в декабре 2020 с ООО Омега, изготовление в СПБ. . Все сроки изготовления компания просрочила. . Перенесли сроки поставки аж на 4 июня 2021 года. . Направляли в их адрес досудебную претензию, и о чудо они объявились и сразу захотели доставить кухню. . Сразу скажу, доставляют грузчики которые никакого отношения к компании не имеют, просто работают под заказ, потому не берут на себя никакой ответственности, как и в каком виде доставят. . Когда приехал сборщик, который тоже не имеет никакого отношения к компании, и к фабрике, просто присылают человека который берет заказы. . При вскрытии коробов оказалась, что почти вся кухня в сколах, недостает каких-то деталей. Сборщик сразу обозначил, что нет смысла в дальнейшей сборке, так как после замены фасадов и тд, придется всё заново разбирать. На минутку кухня за 800К!! . 1-2 часа мы пытались хоть с кем-то по телефону созвониться и решить данный вопрос. . И тут начался тихий ужас! . Девушка менеджер из Roomer Жуганова О. по телефону твердила, что она ни имеет отношения к этому, ок, на просьбы дать контакт ответственного, повторяла одно : "звоните в кол-центр", указанный телефон на сайте уж очень там редко кто берет трубку. Забавно, что в кол-центре девочки сидят и говорят, мы не знаем, звоните менеджеру на фабрику в СПб. . Сборщик кое-как вышел на связь с человеком с фабрики в Мск некий Балашов Олег из отдела рекламации, которому мы битый час пытались объяснить, что кухню необходимо забрать, и она не нужна никому в таком виде, и ждать еще месяцы никто не собирается. Направляли фото. . На что у него всегда был один ответ, мне надо решить с руководством. . Кстати телефон руководства, главных менеджеров и тд. они все тщательно скрывают и ни при каких обстоятельствах не дадут, мало того, они и имя руководителя даже не называют. . Порешали с этим Олегом так, руководство ему не дает машину чтоб забрать кухню, а разрешили только самому приехать и зафиксировать, ну ок, сразу обозначила приезжайте с актом и решением. . Приехал, походил, уверял что не на фабрике сделали дефекты, а наверное грузчики. . Это как они должны были кидать извините, чтоб такие сколы сотворить, смешо))) . Ничего не стал вскрывать с комментарием места мало, на что мы ему четко сказали, что нужно было и ехать изначально с машиной и забирать, на фабрике уже фиксировать и разбираться кто там из них где накосячил. Бумаг никаких не дал, чего приехал не ясно. . Уехал опять решать с руководством. На следующий день даже на сообщения не отвечал. . Позже позвонил некий Андрей, также попытался уговорить, чтобы нам собрали эту дефектную кухню, мол потом составим рекламацию, посмотрим и поменяем. . Страна глухих), еще раз объяснили наше недовольство, и что вы думаете он тоже пошел решать с руководством!! . На сегодняшний день, никто на связь не вышел, проблемы решать они не умеют, получили деньги, в остальном вертитесь как хотите. . Будем принимать жесткие меры.

Мошенники! . . одна из группы компаний - Реал Эксперт, Мебельный завод, Альфа, Омега, Евромебель, Плаза реал, Евростиль.. и наверняка еще много разных. . при внесении предоплаты все отлично... подходит срок сдачи - сообщают, что срок переносится. . в итоге три месяца ожидания. . в ответ на официальную претензию сообщили, что гарнитур готов и нужно вносить остаток суммы. . заплатил остаток. . Срок доставки мне предложили через три недели, что меня не устроило. . на вопросы и предложения забрать самостоятельно - игнор. . обзвонил все найденные телефоны - по всем звучит одна и та же музыка и трубку не берут. . Пару раз попадал на какого-то "менеджера", который ничего не мог сказать и обещал что-то там выяснить... . в итоге - ничего. . . НЕ РАБОТАЙТЕ С ЭТИМИ МОШЕННИКАМИ!!!!!!

Заказали кухню в конце декабря 2020. Срок поставки-06 марта 2021. . В срок конечно ничего не привезли, не позвонили. . Доставили через 1,5 месяца-в конце апреля, но часть деталей не довезли: несколько фасадов, перепутали вытяжку. . . Пришёл монтажник, мы очень удивились, узнав, что кухню будет монтировать один человек, а не бригада, причём собирается сделать это за день. . Результат был ожидаем: проект предусматривал сложный выпил столешницы, и он так ее выпилил, что без слез не взглянешь-фото прилагаю. . Столешница вырезана криво, дыры в местах прилегания к стенам. Столешница должна была быть установлена вместо подоконника-никто не потрудился зафиксировать ее на монтажную пену. В местах прилегания к окну тоже дыры, причём с перекосом. . Сегодня 20 мая. До сих пор кухня до конца не собрана, столешница не доделана. Менеджеры просто перестали выходить на связь. . В общем будем судиться. никому не рекомендую.

Салон на Ланском шоссе в Санкт-Петербурге. Менеджер - Толмачёва Юлиана. Заказал Кухню в начале марта 2020 года со сроком готовности по Договору - май месяц. . 6 марта оплатил 100%. В период до сентября, кое-как, по частям, в разное время привезли и установили шкафы, технику, фасады. При этом, фасады оказались покрашены краской разной тональности. Перекрашивали фасады 6 (шесть!) недель, и конечно, с цветом - не угадали! В итоге, через 6 (шесть) месяцев от договорных сроков, получил за свои деньги пол года жизни с кухонным полуфабрикатом, и кухню покрашенную разной краской.

Приобрела в данной сети (ООО "ПЛАЗА РЕАЛ", ИНН 7802671077) кухонный гарнитур по адресу дилерского центра г.Санкт-Петербург, ул. Новолитовская, д.15, лит.А, пом.В-33.Договор К8-051 от 13.04.2019г, стоимостью 485 250 руб, заключен на Григорик Светлану Владимировну. . . Менеджер (Моложаева Елена) помогла смоделировать кухню (выполнен был дизайн проект). Многократно встречались повторно, обсуждали детали по доп. оборудованию. Вообщем только положительное впечатление.Обязательства по оплате изготовления мебели были мною исполнены в полном объеме. . . Наступил день поставки кухни (21.08). Нам привезли кухню в коробках, сказали, что в ближайшие дни придут мастера по сборке. Специалисты по доставке попросили поставить подпись на бланке доставки (накладная). Принимал кухню супруг Григорик Александр. На его вопрос, а если там поцарапаны фасады или просто банально другой гарнитур вложен было сказано, что сейчас надо поставить подпись за количество коробок, которые они привезли, а внешний вид мы будем принимать отдельным актом приемки после сборки. При этом в данном документе доставщики не удосужились заполнить данные по лицу, осуществляющему приемку товара (только подпись лица, не имеющего отношение к данному договору). . . Даже если предположить, что действительно мы поступили глупо и сами виновны в том, что не стали производить приемку товара/распаковывать коробки при сотрудниках службы доставки, надо обратиться к требованиям договора. Согласно п.5.4 приемку качества товара Покупатель осуществляет визуально, без применения увеличительных средств, при дневном освещении или идентичном дневному. Кухню привезли в 19.50 (данный факт отфиксирован камерами видеонаблюдения), а люстры в квартире на момент доставки еще не были смонтированы (имеются акты от строительной компании). То есть выполнение п.5.4 было невозможно. . . Наступил день сборки. Кухню собирали 2 дня. По факту сборки были выявлены ряд существенных замечаний. Мы акцентрировали на данном факте особое внимание, на что сборщик сказал: претензии уже не принимаются, акт- приемки (передачи) подписывать не требуется, так как при доставке Вы все уже подписали. До свидания, ничем не могу помочь! . . Опять же было нарушение п.6.2 договора, согласно которого завершение сборки мебели силами Продавца оформляется актом приемки-передачи. Данный документ вообще не оформлялся. . . Основные выявленные замечания: . . 1) царапины на стеклянном витраже; . . 2) зазор между цоколем и мебелью по периметру кухни (более 1,5см); . . 3) угловой фасад другого оттенка и рисунок отличается текстурой от всего кухонного гарнитура. Даже если рассматривать п.2.5 договора, который гласит, что возможно отклонение деревянного декора (по цвету и рисунку) между деталями, есть установленные допустимые допуски. Сейчас заказана комплексная экспертиза всего кухонного гарнитура с целью выявления данных нарушений. . . 4) шкаф в составе пенала, над микроволновой печью был без согласования изменен по конфигурации с однодверного на двухдверный, в следствии чего при сборке не хватило ручки (в нарушении п.2.2 договора, согласно которого, все изменения и дополнения должны быть оформлены дополнительными соглашениями/заказами). . . 5) полкодержатели для стекол и полок установлены производства Россия, однако в доп. спецификации указаны артикулы и оплачены за фурнитуру Итальянского производства). . . 6) на петлях отсутствовали заглушки (на половине); . . 7) качество сборки также оставляло желать лучшего. Фасады не выровнены по вертикально/горизонтальному расположению. Одни дверцы выше кромок корпусов шкафов на 0,5 см, другие ниже а 0,5 см. Двери примыкали только в одной точке к фасаду, а не по всей плоскости. У угловых шкафов дверца была вывешена так, что можно было при закрытом шкафе видеть, что в нем расположено (щель более 0,5 см). . . В месте крепления декоративного нижнего фартука верхних шкафов по всему периметру торчали не докрученные саморезы, которые уже при первой мойке кухни поцарапали руки. . . Мы сразу стали звонить в головную компанию (рекламационный отдел), но там менеджер Александр не изъявлял особого желания с нами разговаривать (тел. 89062727753). . . Сказал, что возможно направят повторно сборщика. А так, замечания от клиента не принимаются. Пишите претензию. Мы ее рассмотрим. Так и сделали. Написали, ответа не поступило, написали повторную досудебную претензию (2 недели). . . От Александра звонок, готовы устранить частично замечания. Остальные комплектующие заказаны и по мере их поставки их также приедут и смонтируют. На требование предоставить письменный ответ, согласно требований законодательства и условий договора, менеджер сказал, что это внутренняя переписка их компании и ответ письменный предоставлен не будет. Ждите. . . Прошло 2 месяца, а информации от представителей ООО "ПЛАЗА РЕАЛ" не поступало. От менеджеров из магазина получен ответ, что менеджер по рекламации даже не заказывал детали на замену, и со словами, все равно они (то есть мы-клиенты) им ничего не сделаем и никуда в суд не пойдем. . . По п.5.2 договора срок устранения Продавцом претензии составляет 45 суток с момента получения письменной претензии. В случае возникновения обстоятельств, по причине которым Продавец не может устранить своевременно требования в претенции, он обязан письменно уведомить Покупателя о переносе сроков, но не более, чем на 30 дней. . . Вот теперь готовим документы в суд и во контролирующие государственные структуры. Согласно п.8.3. за несвоевременное выполнение требований Покупателя по устранению претензий, продавец выплачивает Покупателю неустойку согласно законодательства РФ. . . Решено бросить силы на борьбу с таким ненадежных и недобросовестным производителем кухонь, путем привлечения специалистов из юридического направления. Жаль, что такая известная компания так высокомерно относится к своим клиентам.

Историй, как у нас, много. Заказали в феврале кухню, заплатили авансовую часть, договорились с менеджером об оплате второй части после звонка о готовности кухни. Так обычно был организован процесс со всей мебелью, что мы заказывали, поэтому меня ничто не смутило. . . За месяц до готовности никто не звонил. Я стала звонить сама, когда брали трубку, бурчали: "дата готовности неизвестна". Кухню должны были привезти 24 апреля. Кухни нет, на требования о предоставлении информации о сроках готовности не отвечают. Мы перевели оставшуюся часть оплаты, чтобы не платить пени по договору (оказывается, вторую часть надо платить не по готовности, как мне менеджер врала, а за 14 дней до даты поставки). Несмотря на то, что мне кухню не поставили, и дата готовности была неизвестна, все это время МНЕ начислялась пени по договору. . . То есть итог сегодня 13 мая: . . 1) у меня нет кухни . . 2) я не знаю, будет ли она и когда . . 3) я заплатила всю сумму по договору - 340 тысяч . . 4) я должна заплатить Plaza Real пени в размере нескольких тысяч рублей за отсутствующую кухню. . . Говорила с юристом: система откровенно мошенническая. Но расторгнуть договор, получить кухню или получить компенсацию за некачественную кухню в нашей стране сложно, коллективные иски повышают шансы клиентов в суде. . . Мой телефон 89165969153, пожалуйста, звоните мне. Давайте объединимся и добьемся хоть какой-то справедливости.

Мы хотели заказать кухню по готовому проекту, который не хотели менять, однако найти исполнителя данного проекта оказалось непросто. Удивило, что фирмы по изготовлению мебели без особого энтузиазма подходят к клиентам с готовыми проектами, а предлагают типовые кухни. В конце концов наши мучения закончились после того, как мы обратились в Плазареал. Здесь наш проект был рассмотрен с большим интересом, а после подписания договора и изготовлен за месяц и 10 дней. Очень понравилась работа сборщиков – чётко, без суеты и постоянных перекуров, всё собрали аккуратно всего за день. Довольны вашей работой, наша благодарность коллективу.